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探讨优质护理服务示范工程在泌尿科病房中的应(2)

2013-05-19 01:08        结合专科特点，丰富护理服务内涵。对于行TURP+TVP,TURBT手术的患者，术前给予健康宣教，心理指导，树立战胜疾病的信心及一些功能训练，术后患者行膀胱冲洗，我们加强引流管的护理及及时更换等渗冲洗液，保证膀胱冲洗的速度，密切观察患者的病情，泌尿科主要是老年患者，患者术后首次下地，护士须在床边进行指导与协助。
        实行每日清单制，叶氏［1］认为每天上午主班护士将病人一日的费用情况打印出来，分发至病人的床头，供病人查看。让病人了解各项与检查的收费标准，对于病人的疑问给予耐心的查询和解释，坚决维护病人的利益，做到不让病人带着意见和遗憾出院。患者出院时送至电梯口。开展电话咨询、预约和随访科室开通护理服务热线， 壬氏等［5］认为24 h接受病人的健康咨询和预约床位。每月护士长对上月出院病人进行电话随访．为病人进行有关康复锻炼、睡眠、饮食、服药方面的家庭指导．
        2结果 
        2.1降低患者的陪护比例：患者陪护比下降，护士的工作岗位在患者床旁，基础护理落实到位，满足患者生理需求，家属放心，探视明显减少，部分患者不再另请陪伴，危重病人尽量做到陪住不陪护。
        2.2改善了护患关系：和谐了护患关系，罗氏等［3］认为护士在病房的时间增加，为患者进行基础护理的时间增多，近距离接触相应增多，加强了护患沟通．增强了患者对护士的信任度。
        2.3提高了护理质量：患者享受护士温馨、专业的服务，感受护士“微笑传递关爱”的亲切感，护士最大限度满足患者需求，基础护理到位，健康到位，使患者身心舒适．自护能力提高。
        2.4提高了满意度：患者满意度与去年同期比较由93%增加到97%,经常得到患者和家属的口头、书面表扬,还收到病人的诗赞扬，感谢信，锦旗两面。在编员工与合同员工同工同酬，待遇提高。医生护士满意。
        3讨论
        3.1转变观念强化服务意识是提高护理质量的关键：我科室开展“优质护理服务示范工程”活动以来，通过不断努力，护士彻底转变传统、被动的服务观念，能够主动为患者提供服务。
        3.2夯实基础护理，打造一流服务是提高护理质量的基础：患者对护理工作满意度明显提高。取得了很好的效益和社会效益。同时也提高了护理质量，提高了护士的整体素质，提高了护患沟通。在新的护理模式实施过程中我们发现，由于泌尿科整体上年轻护士较多面对男性病人的会阴护理还不能完全接受,对于手术后患者进行膀胱冲洗，更换等渗冲洗液，为患者放尿、倒尿，倒大便等生活护理让年轻护士感觉整体护理量增多，报酬没有相应提高。护士花在非护理工作的时间过多。夜班时间过长，人比较疲惫，存在安全隐患。
        3.3创新服务模式，讲究服务是提高护理质量保障：优质护理服务示范工程在泌尿科病房开展的井然有序，“患者满意、社会满意、政府满意”的目标的已逐步实现，为患者提供高水平、个性化的护理技术服务、健康教育和康复指导。为“优质护理服务示范工程”试点工作在我院的开展打下了基础，我们坚信我院到2011年10月底“优质护理服务示范工程”能100%开展。

［1］叶慧  病房开展人性化服务的护理体会  护理实践与研究2007年第4卷第11期刊  2007-08-31 （转载自中国科教评价网http://www.nseac.com）
［2］黄秋鹏“136示范工程”，我和团队在行动 中外健康文摘 1672-5085(2010)31一0439一02
［3］罗玉红，刘沛珍，柯志丽 优质护理服务示范工程的实施体会 护报  1008-9969(2010)12B-0026-02
［4］何俊华  试点病房开展优质护理服务示范工程体会 中外健康文摘 1672-5085(2010)18-0265-02
［5］壬颖．李秀云．汪晖、曾铁英“优质护理服务示范工程”试点病房的运作与成效护理研究  1009-6493(2010)12B一3267-02