浅谈公司治理结构与管理控制系统的整合(2)
2013-11-09 01:13
导读：在外部信息上，最重要的是和客户方面。环境方面，企业可从多种信息渠道获取的环境信息，如权威杂志、主要竞争对手的商业行为、政府法令的变化、媒
在外部信息上，最重要的是和客户方面。环境方面，企业可从多种信息渠道获取的环境信息，如权威杂志、主要竞争对手的商业行为、政府法令的变化、媒体有关企业的报道等。客户方面,应及时了解客户对产品和服务的反馈信息，通过建立客户追踪、热线电话等形式发现危机苗头。
三、公关危机信息的探测和传递要及时
2001年9月,中央台报道了南京冠生园“用陈年馅料制造新年月饼、用冬瓜代替凤梨”事件后,全国上下一片哗然,消费者对月饼质量信心降到极点,这一事件后来导致了南京冠生园月饼生产厂的关闭。同时,与此同名的上海冠生园集团也因此而形象受损。上海冠生园本应立即敏感地预测到这一危机征兆,采取措施进行了,尽量减少损失。但由于缺乏危机意识,没有及时探测危机信息，最终导致了受到牵连，销售受阻，导致危机的不可逆转。
康泰克也犯了同样的毛病，在日常工作中缺乏足够的信息。2000年3月，关于PPA危害的研究报告就已问世，可以说禁止PPA的苗头已经展现。在这种情况下，中美史克还一味正常生产，没有采取更新配方等预防措施，结果到政府禁令发布时还有1亿粒的巨大库存，显然这是中美史克缺乏对可能引发危机的信息的正确的预测认识。
所有的危机在真正降临之前,都会不断发出一系列的预警信息。如果及时地捕捉到这些信息,对其加以详细分析并采取相应行动,就能成功地避免许多危机的爆发。但是,在很多情况下,这些信息不但微弱而且还充满干扰因素。所以，常常引不起重视，即使有些人强烈地感知到危机的潜伏，但往往却是企业中最没有权力的人,他们的声音不能达到企业最高层以去吸引企业关注此事。
挑战者号宇宙飞船的爆炸导致7人丧生。指挥委员会的有关事故起因的报告确切地表明,导致事故发生的技术原因是错误地采用了O环形设计方案。然而,这个企业的高层管理者却没能听到人们对这一设计方案的严肃质疑。尽管反对意见很多，但是这些人的反对意见和巨大担忧根本没能传达到那里。因此,挑战者号宇宙飞船爆炸的案例说明,发现“微弱信息”是一回事,而企业阻碍这些信息的传递又是另外一回事。因此，减少信息环节，防止信息失真与过滤就显得至关重要。
（科教作文网http://zw.nseAc.com） 在危机管理的公关传播计划中，要设定明确的信息处理程序，以便于人们采取相应的行动。应该确保人们一旦探测到预警信息,就能将其以恰当的形式传递给适当的人员。另外，要善于从纷繁复杂的各种信息流中分辨出企业危机的潜在信息,将来自各方面的零散信息联系起来作为信息系统对待,从中发现危机的苗头。要将单个的信息传递到系统中心加以组合,才能准确探测到危机。因为分离的单个信息不管多么强大,它们都很难反映出问题所在。
总之，要想有效地进行危机信息的探测与传递，首先要树立员工的危机意识，其次要从多方面探测危机信息，并且要及时探测与传递信息，才能有利地防止危机发生。
[参考文献]
[1] 张岩松.企业关系危机管理[M].北京:经济管理出版社.
2000年.
[2] (美)，伊恩．︱．米特若夫，格斯．阿纳戈诺斯著.燕清联合
传媒管理咨询中心译.危机！！！方法与对策[M].北京：出版社.2004年.
