职能外包战略——提高企业核心竞争力的新手段(2)

　　 台湾 宏基电脑外包生产就是典型的成功外包案例。它通过对以往的生产格局进行流程再造，将以台湾为主的生产系统转变为在台湾生产主板、外包装和监视器等关键零部件，其他部件则外包给市场地厂商生产，然后在市场地组装销售，再提供给世界各地消费者。这种模式大幅度降低了产品进入国外市场的成本，也使产品的库存时间大大缩减。

　　5、打造 企业 核心竞争力

　　企业把非核心业务外包，就可以集中有限的资源和精力从事自己的核心业务，充分发挥自身的比较优势集中打造企业的核心竞争力。实际上，这也是职能外包战略的核心。

　　如，IBM在PC研发、品牌管理以及探索更新的个人 计算 模式上，比PC制造更有优势。因此，IBM将其PC制造外包出去，以便更加专注于自己更具比较优势的领域。直销是戴尔的立业之本，因此，戴尔把生产、运送和售后服务等业务外包给专业公司去完成，而将自己的资源进行集中，专心于为客户提供最快的定制服务这一核心领域。

　　6、服务行为公司化

　　企业以签约形式将其职能外包给服务商，服务商在收取费用的同时，必须按照有关合同提供服务。而服务行为的合同化、公司化与企业的内部管理相比则更具效果和 法律 效应。企业若对其服务不满意可更换服务商，对其因服务差错所造成的损失也能获得相应补偿。

　　7、获得专业化服务和相关配套支持

　　将相关内部职能外包给专业公司运营，除了可降低成本之外，因服务商为该领域的专业公司，拥有专业的人才、技术、设备，企业更可以获得专业化服务。此外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等，还能为企业带来更多的潜在利益。

　　如，美国运通与IBM签订IT业务外包合同后，IBM将全面优化运通全球的计算机系统和网站，并将通过美国运通在凤凰城和明尼亚波利斯两地的设备向运通的全球机构提供数据中心和电脑服务。IBM不久还将在美国运通的全球分公司推出现场技术支持服务。前面提到的Oracle公司，其提供的IT外包服务不仅使其客户降低了成本，而且在服务支持方面，使客户解决 问题 的速度提高了50%.

　　8、优化人力资源

　　企业采用职能外包战略，可以压缩企业人员，更能解决专业人才流失和企业内部薪酬差距的问题。这一问题在企业信息系统中尤为突出。IT的规划、管理、实施和维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但信息技术的广泛性、复杂性决定企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。同时， 目前 世界各国IT人才炙手可热，其薪酬远远高出其他行业。而企业自身 网络 的狭隘性使一些专业人员难以有用武之地，且可能使其落后于日新月异的技术变化，因此造成一流的IT技术人才难以扎根，而实际运营维护的人员专业化程度不够，企业其他部门对IT人才的高工资微辞不断，极大地 影响 企业IT工作的 科学 性、系统性和 经济 性。而实行外包则可以使这些问题迎刃而解。

　　如在外包前，美国运通有一个世界级IT运营部门，每天需要处理10亿次交易，支持全球200多个国家的业务运行。而与IBM签订IT业务外包合同后，其原有2000名IT技术人员都转入IBM公司。由IBM对其网站、网络服务器、数据存储和售后支持实行主机托管，这大大优化了运通的人员结构。

　　9、容易获得先动效应

　　通过职能外包战略特别是生产外包和信息系统外包等战略，企业可迅速获得世界最先进的技术，同时也可获得先动效应。

　　以上 分析 了职能外包战略的优点，但它同时也是一把双刃剑，运用得当能提高企业的核心竞争力，反之，则会产生弊端。如业务外包在减轻企业对相关业务运营压力的同时，将增大企业责任外移的可能性，公司有可能丧失对外包的控制，进而影响到公司整个业务的 发展 。此外，可能会影响到员工的情绪和企业的凝聚力，并在一定程度上影响企业研制新一代产品的能力。因此，并非所有企业都能开展职能外包，西方开展职能外包的企业多是同业中的佼佼者，有强大的技术体系和品牌优势为支撑。

　　目前，职能外包战略已成为欧盟企业提升核心竞争力的重要手段。据2003年项目外包全球年会准备工作组介绍，2001年世界项目外包已达3.78万亿美元，占全球商务活动的14%.2003年这一数字将达到5.13万亿美元，并且今后将以年增20%的速度发展。而职能外包战略对 中国 企业还较为陌生。入世后，中国企业将日益面对来自国内外的激烈竞争，一些大型公司也应该在综合考虑企业自身条件、环境等因素的基础上，采取职能外包战略，以进一步提高自身竞争力。

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