企业业绩评价体系初探(1)(2)

　　二、健全企业业绩评价体系的建议

　　1、建立财务与非财务评价指标有机结合的企业业绩评价体系。非财务指标是利用财务报表以外的企业资料以非货币方式计量的各种指标，比如反映企业可持续发展能力的有害物质生成量、污染控制程度等；反映产品服务销售情况的市场占有率、顾客满意度等；反映员工状况的人均工资水平等。非财务指标在一定程度上弥补了财务指标的不足。

　　优点主要表现在：

　　1、反映内容全面，能充分披露有关企业未来发展的前景，向企业利益相关者提供人力资源、数字资产、金融衍生工具等非货币信息；

　　2、动态反映，实时跟踪，有较强的预测能力；

　　3、与企业实际情况紧密联系，能够全面评价企业的无形资产价值；4适合长期评价，与企业发展战略息息相关。

　　但非财务指标也有自身的局限性：

　　1、无法在财务报表中加以披露，因而无法与企业利润建立可靠的联系；

　　2、非财务数据是以多种方式衡量，不同企业之间指标差异较大，不利于企业间的比较；

　　3、非财务指标体系不十分健全，缺乏因果关系的环节，有时可能相互冲突。

　　从上述分析可见，非财务指标评价尽管有很多优点，但也存在一定的缺陷。过分注重非财务指标，企业很可能会因为财务上缺乏弹性而导致财务失败。但是，只关注财务业绩，则容易造成短期行为，影响企业的可持续发展。事实上，财务业绩和非财务业绩，都是企业总体业绩不可分割的组成部分。因此，理想的科学的企业业绩评价体系应是财务与非财务评价指标的有机结合。

　　2、平衡计分卡。企业建立良好业绩评价体系的优化选择。平衡计分卡源自于美国哈佛商学院著名教授罗伯特。S.卡普兰和美国复兴全球战略集团总裁大卫。P.诺顿于1990年所从事的“未来企业业绩评价方法”研究计划，该计划的目的，在于找出超越传统的以财务会计量度为主的业绩评价模式，以使企业的“策略”能够转变为“行动”。该方法不但完全改变了企业业绩评价思想，而且还推动企业自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性进展，从而带动了业绩评估及管理制度的一次革命。平衡计分卡作为一种综合性的业绩评价系统，其优点：

　　（1）平衡计分卡符合财务评价和非财务评价指标并重的业绩评价体系的设置原则。传统的业绩评价系统主要是财务评价指标，在日益复杂动荡的环境下，单一的财务指标不能全面反映企业的实力。平衡计分卡为了弥补单一财务指标在客户、员工、供应商、业务程序、技术创新等方面的不足，增加了客户、内部运营、学习与成长三个层面的非财务指标。平衡计分卡很好地实现了财务指标与非财务指标的结合，在此基础上形成一套完整的指标体系。

　　（2）平衡计分卡能够避免企业的短期行为。财务评价指标往往以过去的信息为依据，无法评价企业未来成长的潜力。非财务评价指标能很好地衡量公司未来的财务业绩。如对顾客满意度的投资能够增加收入，培养顾客对公司的忠诚度，吸引新的顾客，减少交易成本，从而提高公司未来的业绩。平衡计分卡从战略目标和竞争需要的角度出发，实现公司的长期战略与短期经营活动的有效结合。

　　（3）平衡计分卡重视对企业可持续发展能力的评价。平衡计分卡设置了财务、顾客、企业内部运营、学习和成长四个层面，实现了企业长短期目标之间、内部和外部之间、结果和原因之间、主体和客体之间的平衡。它将战略、过程和管理人员联系在一起，是动态评价与静态评价相互统一的结果。

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