万通生活节 精心打造地产文化服务品牌(2)
2014-11-25 02:57
导读：文化服务品牌的建设，在要让消费者实际感受到服务品牌的实际功能与效益。因此，万通地产继推出800服务热线后，更不断推出了商家互动联盟，让业主充
文化服务品牌的建设，在要让消费者实际感受到服务品牌的实际功能与效益。因此，万通地产继推出800服务热线后，更不断推出了商家互动联盟，让业主充分享受到一系列的与生活相关的系列配套服务。为了更好地“深耕服务品牌”，万通把“对客户的责任”作为今年“反省日”的主题，以加深全体公司员工对“客户至上”的理解，公司定期调查客户满意度并把客户对公司的评价当成公司发展的生命线，从而形成“一切对客户负责”的公司价值观。为了配合这一工作，公司还制定了董事长和高级管理人员每周必须约谈客户的制度，以便更加深切地了解每位客户的真实需求，扩大与客户合作的范围，将其转化为全面提升万通服务品质的强劲动力。今年第一季度，万通地产不惜增加几百万预算建立起全国房地产公司中第一个呼叫中心，建立了公司与项目两个层次的客户服务体系，使客户的投诉和要求在第一时间得到反馈和改进。万通地产提出了“投诉者是我们最好的朋友”、“客户总是被最先考虑的”等服务观。其实这正是万通地产CRM客户关系管理系统的运用和提升的结果，也是万通地产“以客户为导向”企业经营理念的真实写照。
此番万通地产生活节的推出，也可以看出万通地产构建文化服务品牌的企业发展动力。可持续发展的方式、方法一直以来是国内企业苦心思索的一个课题，当日的中国市场已完全进入了国际性竞争状态，发展意味着要突破当前业界混乱无序的竞争结构，创建自身的品牌内核。而这一切，要从关怀消费者开始，深入沟通，温情互动。因此不难看出万通地产生活节的创立，其背后客户服务体系的全线支持。反观当前北京地产行业，能像万通地产远瞻北京国际化都市发展态势，致力于开发高档物业的企业，为数不多。而致力于建设企业文化服务品牌核心竞争力的企业，更不多见。作为创新者，我们希望万通地产生活节不只是一场大型业主联谊秀，而是一个地产行业的“新文化运动”，能够为热闹繁杂的地产市场冷静地沉淀出一些真实的有价值感的东西来。而万通地产生活节，也正在被地产同行密切关注着。京城地产业界是否会由此掀起新一轮的“文化服务品牌”建设热潮，让我们试目以待。
北京万通实业股份有限公司成立于1993年，是一家专业的房地产开发公司，注册资本8亿元人民币，截至2001年，公司总资产已达到24.27亿元。公司拥有万泉新新家园、亚运新新家园、龙山新新小镇、新城国际、万通地产新世界广场等知名的住宅和写字楼项目。万通地产以“创新一步，领先一步”的精神多次在业内提出新理念，成功地联合发起和创办了“中城房网”、“新住宅运动”，开发了万通筑屋的新业务模式。
论文出处(作者):
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