谈事件营销在企业中的应用(2)
2014-12-20 02:40
导读:2.主动开展危机公关 所谓好事不出门,坏事传千里,坏消息会像病毒一样,以裂变的方式高速传播。面对危机事件,我们应积极采取危机公关,使事情公开
2.主动开展危机公关
所谓好事不出门,坏事传千里,坏消息会像病毒一样,以裂变的方式高速传播。面对危机事件,我们应积极采取危机公关,使事情公开化、透明化。非常时期当用非常手段,我们不能逃避,要敢于面对问题,勇于承担责任,对社会树立起负责任的良好企业形象。企业发生了重大的事件时,处于不利的旋涡之中,会成为公众和媒介的焦点,企业一举一动都会受到关注,但是也给企业带来了一个营销的契机。与其被动的在那里等着别人揭露自己的伤疤,不如自己勇敢的站出来,直面家丑。媒体公众与政府都密切关注公司发出的第一份声明,一个值得信赖和尊敬的公司诚信永远是最佳的原则。公司应当当机立断,快速反应,果决行动,首先控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,要镇定自若,以减轻企业员工心理压力。
同时,成立事件小组,对外保持一致的口径,在执行任何形式的促销活动过程中,对企业而言还需树立风险意识,各种条件的变化都可能导致出现意外的异常情况发生。从一开始就要将事情的真相告诉大家,承认问题的存在,不要隐瞒事件真相,增加事件的透明度,对公众坦诚的阐释事件的原因,不要逃避责任,勇于承担责任,即使是受害者在事故中也负有一定责任,要知道双方各执己见,只会加深矛盾的冲突,而不利于问题的解决。然而,对于过错要立即道歉。要争取双方的互相理解,企业要站在受害人的立场上表示对其深深的同情与理解,消除公众对企业的不信任与不理解。尤其要注意媒体在这个过程中的重要作用。主动与媒体沟通,尽量争取媒体记者和编辑的信任与支持,引导舆论并转化负面舆论的不利影响,增加透明度。在市场经济条件下,诚信是企业的商业资源,企业自扬家丑不回避问题和错误,正是为了维护企业的正直和诚信的名声,可以得到公众更大程度的信赖,同时建立并巩固长期信誉打下良好的基础。例如在2004