基于关系营销的企业信用品质提升策略(1)(2)
2015-01-25 01:00
导读：2．经营企业文化，建立信用内生机制。企业信用文化是经济伦理、企业伦理道德的有机组成部分。文化本身就已经成为一种条件、优势和资源。海尔提出
2．经营企业文化，建立信用内生机制。企业信用文化是经济伦理、企业伦理道德的有机组成部分。文化本身就已经成为一种条件、优势和资源。海尔提出的“真诚到永远”的服务理念就深深植根于人们心中。在相同的购买动机下，人们一听到“海尔”这个品牌几乎就可以作出购买的决定。从现实情况出发经营企业文化要从以下几个方面着手：(1)要把诚信作为企业经营和管理的一种价值资源来看待。培育企业诚信文化，对企业的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工进行诚信管理，应与企业营销与管理的每一个环节融合起来，以诚信来指导企业的管理和发展，在管理和发展中体现诚信的丰富内涵，同时要对企业诚信进行维护与控制。企业诚信的建立是一个漫长的过程，诚信建立起来后，需要精心维护，并要通过适当的企业制度来予以保障和控制。此外，还要明确责任，建立奖惩制度进行有效监督。对于尽职尽责的人员及时奖励，对于损害企业形象、贪图利益等行为应采取应急对策与措施制止和消除这样行为。(2)正确理解个体信用品质的高低与企业信用的关系，提高员工信用素养。营销大师菲利普，科特勒曾指出：在这个新的变化的世纪里，企业惟一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴及公司员工的良好关系。当前企业营销人员的流动性很大，这势必造成管理的难度和营销过程中信用风险的加大。一个具有良好信用品质的员工成长历程也是有规律可循的。在这一过程中，难免出现面对诱惑而违背契约关系的问题，给企业带来不良的影响。为此，企业应建立
培训、激励和奖惩机制，不断强化信用管理制度，重视、尊重和呵护这种契约关系，培养稳定的高素质团队。只有这样企业才能从中受益，而无视这种投资的企业必将在激烈的市场竞争中因为个体信用问题而给企业带来风险，甚至陷入经营困境。
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企业文化营销与核心能力分析
基于Ｗｅｂ的在线大规模定制营销
