论高校图书馆参考咨询服务知识管理模式的构建(2)
2015-03-24 01:08
导读：在网络环境下，高校图书馆．包括图书馆员在人们获取信息当中所扮演的角色和地位正在受到来自其他机构的严峻挑战，图书馆不再是唯一的选择。而如何
在网络环境下，高校图书馆．包括图书馆员在人们获取信息当中所扮演的角色和地位正在受到来自其他机构的严峻挑战，图书馆不再是唯一的选择。而如何根据变化调整服务的方式，以满足用户的需求，是图书馆参考咨询为适应新的变化调整自我的一种方式和途径。服务质量的好坏，将是现阶段图书馆T_作评估的重要指标。特别是近年来，馆员的整体素质有了明显的提高，但多数高校大都只注重馆员的显性知识，忽视了馆员的隐性知识，而人的隐性知识主要体现在认知、技能、经验和熟练程度等方面。长期为教学科研服务的工作经历．使身处图书馆核心部门的高校图书馆参考馆员，尤其是耶些资深的参考馆员，积累了丰富的经验，这是图书馆的宝贵财富。参考馆员能够运用自身所掌握的知识，根据用户的需求，对信息进行分析、比较、综合、概括、研究统计相关资料以及建立课题档案等，为教学提供一些重要的研究成果。
但由于人力资源管理观念和方法的相对陈旧，目前图书馆参考馆员的人才培养并没有得到高校和图书馆管理层的足够重视。隐性知识的获得和传递的方式多种多样，参考馆员隐性知识的获得主要是通过实践方式。因此，高校图书馆的管理层可以为参考馆员构筑一个学习的平台，提供知识交流与知识共享的渠道，比如专题培训、学术研讨会、工作经验座谈会以及服务案例征集等，不断提高参考馆员的综合服务能力．充分尊重人的价值，激发他们在服务中的学习能力和知识创新能力。与用户共享他们的智力。此外，资深的参考馆员在长期的咨询服务工作中，积累了丰富的隐性知识，开发他们头脑中的知识资源，将其丰富的工作经验(隐性知识)传授给新员工，这也是提高参考咨询服务效率的重要途径。参考馆员在咨询服务中投入隐性知识的比例越大，信息增值的幅度也就越大，用户对其的信任度也就越高，最终将促进参考咨询服务和高校教学、科研水平的整体提高。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 2知识管理模式在参考咨询服务中的应用
现代社会的开放性和复杂性使得用户的信息在需求的范围上更加宽泛，而高校图书馆用户群主要包括本校在学的本科生、
研究生以及教学科研人员和各类远程用户。针对他们各自不同的特点，做好参考咨询服务，是提高教学科研质量和打造图书馆文化的荚键所在。
2．1实行知识管理战略
图书馆的知识管理战略是为实现知识服务的目标而采取的措施，是利用图书馆所有支持资源的总计划。它包括全馆范围内的知识获取、共享与利用目标、活动汁划、资源分配、支持活动规划和相关的评测体系升确定相关人员的责任。它是一种包括信息资源、人力资源、技术资源等方面的管理在内的综合管理，图书馆应很好地利用这种管理方式做好知识服务工作。
22激发参考馆员的潜能
网络环境下，参考馆员依托强大的数字化资源，可以为用户提供时效性更强、覆盖面更广、满意度更高的信息产品．而参考咨询服务的核心是知识服务，做好参考咨询服务，人才是关键以知识服务为核心的现代参考咨询服务对参考咨询人员的学识和々业能力要求越来越高．他们应陵是知识集成者、导航者．而不是守护者I{=l此．罔书馆应注重对馆员进行相关业务的培训．提供条件馆员参加继续教育
