论公共图书馆信息营销的成本效益分析(1)(2)
2015-05-10 01:07
导读：2.2 无形成本的消耗 2.2.1 图书馆的无形成本无形成本指图书馆为信息交流及其产出的负面影响所承担的费用和损失。美国人斯图亚特(stueat)认为，我们不仅
2.2 无形成本的消耗
2.2.1 图书馆的无形成本无形成本指图书馆为信息交流及其产出的负面影响所承担的费用和损失。美国人斯图亚特(stueat)认为，我们不仅要研究一条信息可能对社会产生什么影响，而且要关注在社会没有这条信息时会有什么后果。正如一位医生如果缺少治疗某种疾病的必要信息可能会造成病人的死亡，而一家公司没有得到某条商业信息可能会失去开发新市场的机会，这些损失无法用数字加以衡量。图书馆的无形成本也正是信息服务过程中必须承担的风险和负面影响，这其中包括图书馆对用户的信誉度。
共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
服务企业提高服务质量的营销策略研究
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