大型零售企业发展模式实例比较(1)(2)
2016-09-30 01:02
导读：两家零售企业的发展趋势 沃尔玛向多维度的情感维系方向发展 尽管价格是市场是上最重要的竞争因素之一，沃尔玛在成本价格上也拥有明显的优势，但作
两家零售企业的发展趋势
沃尔玛向多维度的情感维系方向发展
尽管价格是市场是上最重要的竞争因素之一，沃尔玛在成本价格上也拥有明显的优势，但作为世界上最大的零售机构，其顾客关系仅靠价格维系是远远不够的。这是因为：首先价格的一维性特点，即价格易衡量、可比较、多变化，缺乏优势的自稳定机制；二是随着非价格竞争的全面展开，这种低层次的价格竞争地位会逐步下降；三是价格降低的幅度总是有限的，长期的低价格只能损害企业自身的利润甚至长期的发展。因此，在继续巩固发展其成本价格优势的同时，沃尔玛也在深入开展顾客营销，包括利用先进的信息技术，不断完善客户资源管理（其客户资源信息库的硬盘容量达到十万G以上，使其对顾客的年龄、性别、职业、收入、购买特点和消费偏好等都有着较深入细致的把握），以更好的开展契合顾客心理、情感的个性化的服务，如根据年轻人较多的特点适时推出了在线音乐下载服务，并推出年轻人喜爱的摇滚音乐等；每逢中秋、新年都和当地的孤儿院、养老院的孩子老人联欢等，从而以人性化和情感化营销，增强对顾客的亲和力和影响力，并逐步向情感维系的方向发展。
宜家向建立价格优势方向发展
细腻的情感、互动的体验、雅致的环境和心理、文化上的认同，无疑有着较强的顾客魅力，宜家正是凭此而获得巨大发展，并取得行业的龙头地位的。但另一方面，这种以情感为核心的维系方式，多只存在于中等以上收入、有较高文化水平，或讲究品味、格调、时尚的成熟型顾客，而对于大量的中低收入、重实用、节俭型的消费者来说，低价格仍是其选择购买的第一冲动。正因为如此，在秉承情感维系，着力打造公司品牌和顾客魅力的同时，宜家也在进行各种努力，具体包括：
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除了在设计、生产、运输、销售的每一环节不断降低成本外，还通过如调整目标市场战略，将销售目标锁定在家庭收入在3500元以上的顾客（尽管宜家家居产品在欧美被认为走的是大众路线，但在国内始终被认为是一个高端品牌） ；进一步扩大在中国的采购、生产的本地化水平以降低产品成本；对外宣布每年的产品价格在华降低的整体幅度，承诺整体价格向国内中低端看齐，以及增加门店经营的自主权，推出每周的特价商品等，从而逐步从以顾客情感为主，注重品牌内涵和文化认同向着在低成本的基础上注重价格竞争力、渗透力的商业维系方面发展，使顾客情感与价格吸引结合、内在认同与外在竞争并举，从而使宜家产品的价格竞争力显著提升。 共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
连锁零售企业共同配送模式探析
浅谈零售企业的定位
