浅论连锁经营中智力资本的增殖(2)
2017-09-02 06:04
导读：（三）顾客资本 品牌、贸易信誉和市场营销网络构成了连锁经营系统的顾客资本。初创企业必须建立起良好的市场营销渠道、品牌和贸易信誉，其顾客资
（三）顾客资本
品牌、贸易信誉和市场营销网络构成了连锁经营系统的顾客资本。初创企业必须建立起良好的市场营销渠道、品牌和贸易信誉，其顾客资本才能有进一步增殖的可能。连锁经营中顾客资本的特殊性在于连锁模式能带给顾客一致的服务和形象，减少顾客消费的风险本钱，使顾客产生的定向消费的信任感和倚赖心理，从而进步顾客的消费忠诚度。连锁经营所具有的市场整合效应，资源共享效应和无形资产倍增效应等方面的上风，也避免了重复的广告本钱支出和营销用度，使连锁单元企业顾客资本方面的投进比非连锁企业大为降低。
连锁经营中智力资本的增殖方式
企业的物质资本、货币资本和人力资本都不能在不同地方同时使用，具有排他性，但人力资本以外的智力资本却具有非排他性。企业的专有技术、经营技巧、品牌等智力资本可以通过连锁经营的方式同时答应多人使用，而且不受地域空间限制。智力资本的这一特点决定了它可以在同一时间、在不同地域空间带来收益，从而可以使原有价值几倍、几十倍或上百倍放大。连锁经营模式恰恰为智力资本的增殖创造了空间和机会，智力资本在连锁经营中得以扩散和运动，价值剧增，产生“一本万利”的效果。
（一）人力资本的增殖方式：职员培训
人力资本是连锁企业智力资本的核心，是顾客资本和组织资本发挥作用的基础。连锁企业非常重视职员培训，分店或加盟店常可以得到总部系统的专业的职员培训和治理方面的指导。人力资本固然不能在连锁企业总部和新建分店之间进行复制，但这种系统性和针对性很强的培训可以迅速进步新建分店的人力资本水平，使人力资本增殖。通过加强职员培训建立一支高素质的员工队伍，不仅可以大大降低本钱开支，更重要的是可以通过培训强化连锁经营的规范化运营，而连锁经营规范化运营的程度恰正是整个连锁系统获得成功的关键。此外，对职员培训和治理方面的指导也加速了企业核心理念和企业文化向连锁单元企业的扩散，为连锁单元企业中人力资本与组织资本和顾客资本的迅速融合打下了基础。 （二）组织资本的增殖方式：组织模式的复制
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网） 在连锁企业中，一个总部与众多的分店构成一种联合体。除了联合化特征外，各分店的组织形式具有高度标准化的特征，主要体现在制度规范，店名和店貌、商品和服务以及核心理念等组织资本的标准化方面。这种高度标准化特征进步了连锁企业组织资本的可复制性。这种可复制性一方面能够打破企业发展的地域空间和时间限制，使企业的边界得到成倍快速的扩展；由于一般新建企业的组织资本缺少复制源，其组织资本的形成往往需要较大的投进和较长的时间积累，而连锁企业的可复制性却可大大缩短其组织资本从形成到发挥作用的时间，从而快速建立起竞争上风。可复制性可以使连锁系统内部组织本钱几乎没有上升的情况下，成倍地扩大企业的规模和利润，它是连锁经营成为“一本万利”贸易模式的根本原因。
（三）顾客资本的增殖方式：市场资源的共享
一旦连锁企业建立了良好的市场营销渠道、品牌和贸易信誉，其顾客资本就有了增殖的基础。连锁经营中顾客资本的增殖来源于两方面的效应。一是优质的顾客资本所带来的范围经济效应。例如良好的品牌形象和企业信誉的口碑，几乎使新加进企业不用投进额外的广告用度就可以共享其市场方面的资源，使得连锁企业在市场开拓本钱大为节约的同时，还极大地缩短了产品为顾客所接受的时间。二是连锁企业间顾客资本相互作用所产生的协同效应。通过连锁机制，连锁总部与连锁单元之间建立的是一种“共生”互利关系，所有连锁企业构成一个共生系统，每一个连锁单元企业对顾客资本良好经营，会使整个共生系统的顾客资本产生1 1﹥2的效果。连锁经营企业高度同一的形象会产生极佳的公众广告效应，对顾客来说是一种无意识的宣传。企业通过在各地开设分店，使不同地区的顾客，反复接受同一信息的刺激，久而久之，顾客对企业的形象会由陌生到熟悉，再到认可接受，连锁系统的顾客资本得以增殖。
