谈百货业信息管理系统化构建(1)(2)
2017-09-18 06:16
导读：电子化信息管理系统和资讯化需求 经营的道路崎岖不平，困难与盲点也不少，要能解析各种障碍因素，只有靠全面数据化才能达成。因为数据化可详细的
电子化信息管理系统和资讯化需求
经营的道路崎岖不平，困难与盲点也不少，要能解析各种障碍因素，只有靠全面数据化才能达成。因为数据化可详细的告诉经营者，商店经营的营业状况及各项经营的死角等情报；更能告诉商场如何用数据来推断订货数量、促销依据。大量资料的总整分析，才能展现出有效的数字资讯；但是，如果大量资料的整理必须投入大量的人力不可行的话，那是绝对不符合经济效益的。资讯时代的来临，电子技术的进步更是一日千里，所以如何利用这些快速的工具去处理庞杂繁琐的资料整理工作，是未来必然的趋势。电子化信息、资讯化管理系统可依下列两点作为评估方向：
（一）作业流程评估
在一般的商店，就其制度化的作业流程而言，仅能处理最原始的阶段，所统计出来的资讯无法提供给经营者太大的效益，而且资料必须再整理才能提供分析性的管理信息，其整理花费的时间及人力资源，是不符合经济效益的。应以电子化信息、资讯化管理系统来替代人工作业流程来作为资讯化的评估要素比较合理。
（二）客户资源的效率评估
客户资源在百货业中是占最重要的地位，因此对客户资源的掌握及开发就必须更加强、更谨慎。故而在评估资讯化时，应将客户资源运用列为评估之重点。
客户资源的掌控流程包括两方面，即服务流程项目和销售流程项目。
服务流程项目：久未回店客户的追踪，服务满意度座谈会，生日贺卡寄发。
销售流程项目：特定商品或新品促销，特定年龄层的促销，回馈累积消费额促销，电话拜访与新品介绍。
在多元自由化的竞争市场中，要想保有原市场占有率，必须要有完善地克服制度及专业知识，资料的整理就愈显重要，所以应用电子信息化处理技术，可以解决此类问题。
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