谈急诊护患沟通论文(2)
2013-06-13 01:23
导读：4.4 使用灵活有效的沟通技巧 (1）注意及时沟通；(2）注意语言通俗；(3）注意沟通技巧：针对不同的患者、不同的时机使用不同的沟通方式，如在患者发怒
4.4 使用灵活有效的沟通技巧 (1）注意及时沟通；(2）注意语言通俗；(3）注意沟通技巧：针对不同的患者、不同的时机使用不同的沟通方式，如在患者发怒时，让其适当发泄，用非语言形式感化患者；患者哭泣时，要用沉默、聆听、安慰的方式安慰患者等。
总之，在护理工作中，要贯彻以人为本的服务理念，充分尊重患者的知情权、选择权,使急诊护理工作更具人性化；通过加强护患沟通，进一步融洽护患关系，营造一种和谐、友好的氛围，用优质的服务提高患者及其家属的满意度，从而把护理工作推向一个新的台阶。
参 考 文 献
[1]张涌静.护患沟通的艺术及意义.齐鲁护理杂志,2005,11（6）:663-664.
[2]李霞.共创和谐的现代护患关系.中外健康文摘,2005,2（10）:70.
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