我国供电企业服务营销对策浅析(2)
2013-08-11 01:12
导读：四我国供电企业服务营销的对策．宏观措施健全行业规范，进一步完善法律法规建设。首先，从立法的角度来看，要制订行业法律法规来规范服务营销行为
四我国供电企业服务营销的对策．宏观措施健全行业规范，进一步完善法律法规建设。首先，从立法的角度来看，要制订行业法律法规来规范服务营销行为；其次，要对现有法律不适应互联网发展的部分进行修订和补充，健全完善我国《电力法中有关服务营销的规章条款。第三，要建立统一的服务监察机构，完善各个相关职能部门的协调机制，建立快速处理程序，在危害发生恶劣后果之前及时进行制止。
第四，在借鉴同内外相应的立法经验的基础上，加强供电企业服务营销前瞻性研究，对未来发展情况进行科学预测并先行立法保护。最后还要加强相关法律的宣传和教育，增强员T法律意识。
加大宣传力度，营造良好发展环境。加强服务宣传，加深客户的品牌印象。采取走访客户、咨询活动、广告发布、有奖问答等多种形式，加大宣传供电企业服务营销的力度。通过积极引入社会监督，开展行业作风建设，健全优质服务运行机制，打造供电服务品牌，树立企业依法经营、诚实守信、让政府放心和群众满意的良好形象，从而赢得市场和售电量。
技朱支持措施加强技术改造，实现系统运行的安全方便。在供电企业，由于人才和资金的缺乏，营销信息系统建设是一项复杂的
系统工程。因为难度大，在建设之初就要进行必要的人才和资金储备。
可以根据技术和实际需要，分步实施，并逐步发展，同时还要考虑避免重复投资。加大投入农网，改善农网结构，提高供电和服务质量，努力建成结构合理、技术适用、安全可靠、运行灵活的坚强电网。
战略规划措施更新市场观念，增强服务营销意识。首先要更新思想观念，在全体干部中形成供电服务营销的新思维。其次要着力牢固树立服务意识和服务观念，让干部职工认识到，提高优质服务水平不仅仅是供电企业的口号和形式要求，而是在当前的市场竞争环境中，增强企业核心竞争力的内在需要。
（转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网） 进行行业渠道整合，完善服务运行机制。建立与改良电力服务体系与运行机制，实现规范化的服务管理。通过创新管理和机制，形成有效的组织结构，建立优质供电企业服务的内部运转体系，改进服务营销的形式与内容，通过建立合理的激励和分配机制，使营销人员的报酬与电费回收、服务质量等营销业绩挂钩，充分发挥和调动职工的主观能动性和工作积极性，不断提高工作质量和服务水平。
加强服务培训力度，营造企业文化氛围。要加强对服务营销人员的教育和培训。供电企业要通过加强营销队伍建设，不断提高营销人员的服务素质和技术水平，运用先进的技术手段来丰富电力营销服务体系，以一流的技术、服务创出一流的企业效益。营造服务型企业文化氛围，树立正确的企业价值观。
明确竞争服务策略，树立新的竞争理念。一是要细分市场，把握动态，对供电企业不同的客户群体和客户特性及用电结构，分类制定差异性促销策略。推行客户满意服务策略，加强与客户的沟通，以客户为中心，为客户提供多种服务方式，实现客户满意。二是要建立营销服务体系。加大工作力度，寻求新的售电增长点。三是对于电力市场的特点，采取多种调控措施，平衡利益关系，确保售电量。四是积极开展电力需求侧管理和市场分析预测工作，挖掘潜在的市场，增强电力市场发展的后劲。
