有关企业营销能力的内涵及服务营销能力的建构(2)
2013-08-12 01:03
导读：最后，合理设计服务，构建服务营销的组织、做好内部营销。为了成功地实施服务战略，企业应该对所有的顾客活动进行全面的、系统的组织和安排，即要
最后，合理设计服务，构建服务营销的组织、做好内部营销。为了成功地实施服务战略，企业应该对所有的顾客活动进行全面的、系统的组织和安排，即要进行服务设计。合理的服务设计不但能质服务企业形象。同时，由于服务人员明确了为顾客提供服务的方式、内容，则可以保证顾客服务的规范性，也能防止顾客因期望过高而导致不满意。由于服务营销在企业中有许多难以控制的因素，企业必须构建其服务导向的组织。为成功地实施外部顾客营销，重视员工的内部营销是非常必要的。因为训练有素具有服务导向意识的员工比原材料、产品本身和制造技术等资源更加重要。内部营销将职员看作既是内部顾客又是内部供应商，企业必须使组织内的每个人和每个部门提供和得到出色服务。
构建企业服务营销能力对企业发展意义重大。一是有助于企业实施差别化经营战略。因为以雄厚的技术实力为基础的产品差别化，往往只是少数行业领先企业的专利。二是有助于企业树立良好的企业形象和品牌。优质服务在企业与用户之间进行直接的沟通，了解用户的个性、特争愈演愈烈，中国企业要想在国际市场上占有一席之地，必须要实施自主品牌国际市场营销战略，创立国际化自主名牌。改革开放30年来，国内市场上己涌现出了_一批诸如海尔、红塔山、格兰仕、TCL、青岛啤酒等知名自主品牌。加A．WTO后，国外著名企业知名品牌大举攻占中国市场，中国企业自主品牌在争夺国内市场的同时，必须实施国际市场营销战略，才能为自己谋求更大的发展。
国际知名品牌在中国市场营销所创造的奇迹，让国内企业领悟到品牌产品的魅力。一个企业是否拥有以及怎样创造国际知名自主品牌，关系到该企业能否在激烈的国际市场营销竞争中获得生存和发展，然而，面对国际知名品牌在国际和国内市场的挑战，中国企业自主品牌国际市场营销之路将是漫长而不平坦的。
