深化银行业跨区域营销打造区域性金融中心(1)(2)
2013-10-29 01:33
导读：(二)跨区域营销与服务策略 1．跨区域营销与服务作为群体性行为，应坚持“突出重点，以点带面，远近结合”的策略。突出重点，珠三角营销要突出重点
(二)跨区域营销与服务策略
1．跨区域营销与服务作为群体性行为，应坚持“突出重点，以点带面，远近结合”的策略。突出重点，珠三角营销要突出重点客户群体，提高客户的市场竞争力；产品方面，突出融智型业务，以融智业务为主，带动融资业务。以点带面，要通过营销单项产品，带动某个客户的跨地区综合金融业务；通过营销某个客户，带动某一行业的集团客户群体；通过某一行业的客户群体营销，带动某一区域的集团客户群体。远近结合，“北上型”集团客户以“近交远攻”为基本策略，重点突出为深圳本地企业的珠三角扩张提供配套的金融服务。“南下型”集团客户以“远交近攻”为基本策略，重点开展跨区域新客户营销。
2．跨区域型客户的产品营销应坚持以下策略，(1)方案服务，综合定价。集团型客户的银行业务议价能力相对较强。为客户综合定价，应综合考虑客户的喜好，同业竞争等各项因素，提供有竞争力的套餐产品价格。对于没有特色的产品，以低价出售，再以具有深圳银行业特色的产品，高价补偿。因此开发具有深圳银行业特色的服务跨区域型集团型企业产品是提高综合定价竞争能力的关键。(2)有序营销，快速反应。服务跨区域型企业，对比参照银行较多，信贷产品的审批速度、产品定价的灵活性、网络结算产品的服务效率、反应速度成为竞争的关键。
(三)跨区域营销与服务模式
1．“北拓型”集团客户营销模式。该营销模式一般由我市银行网点发起，一般经历以下阶段：(1)客户营销单位通过各种渠道了解客户跨区域发展信息。(2)确定目标客户，走访客户，了解客户的资金流、物资流、信息流特点。(3)根据业务授权与客户特点与需求，客户营销部门确定重点营销产品与产品定价浮动范围，为客户提供综合金融服务。(4)综合金融服务方案上报银行产品部门审批。(5)异地企业部分，服务方式有二大类，第一类，对于对现金需求不迫切，为客户安装网上企业银行，通过网上企业银行提供异地服务；第二类，对于现金需求较大，异地项目风险较大的客户，联系当地分支机构，与之签订三方合作协议，由异地分支机构提供的现金结算、企业资信调查、资金监管等服务。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网） 2．“南引型”集团客户营销模式。可细分为两大类：第一类，由异地银行发起的入深企业营销。主要经历以下阶段：(1)异地银行带客户联系我市银行。(2)我市银行根据客户的需求，与异地银行、客户签定三方合作协议，为客户提供资金结算服务和现金服务。(3)对于有融资需求的企业，可选择由异地集团总部(由异地同系统银行提供担保企业资信情况调查)为保证，向在深的项目或子公司提供融资服务。第二类，主动营销的异地企业，主要经历以下阶段：(1)掌握企业信息。通过以下三种方式了解：方式一，通过政府审批机关了解异地企业来深开设分公司或投资成立新公司信息。一是区、镇政府外经办了解外资企业新成立信息，二是新设物流企业信息，通过区贸发局物流办了解，三是电子类新设企业信息，通过区科技局了解。方式二，通过子公司或项目，深入了解珠三角大型集团客户的资金结算中心与总部迁深倾向信息。方式三，建立珠三角大客户信息库，系统搜集媒体报道，及时发布客户信息。方式四，建立深圳银行业分支机构与珠三角兄弟行的集团客户的业务信息交流机制，及时了解企业最新动态。(2)对于来深开设分公司的，深入了解客户的资金流、物资流、信息流特点，为分公司、项目提供全方面金融解决服务方案，为客户创造价值。(3)对于有潜力的客户，主动为客户提供结算中心设计方案与现金管理方案，充分利用政府客户资源，牵针引线，引导客户将结算中心或总部迁往深圳。
(四)跨区域营销与服务的客户关系管理
对珠三角型优质集团客户应制定统一的服务政策、服务程序、服务模式和工作标准；要建立珠三角型客户信息发布制度、客户经理联席会制度，发挥整体联动优势。加强珠三角区域的信息共享，建立完善客户与市场信息管理系统，深入分析集团客户内部的运作特点，为客户设计真正贴身的理财方案。统一客户视角，提高快速反应能力。客户经理及时将各类需求及机会信息上报后，深圳地区总部及时反馈，快速反应。以提高为客户的客户服务的水平。通过二个层次提高，第一是为集团型内部客户的客户服务，提高客户经理经营客户的水平。第二是为集团客户的客户服务，创造新的价值链，为客户创造价值，延长深圳银行业的客户线与产品线。要加强售后管理，客户经理要定期走访客户，挖掘客户新的业务需求，及时组织相关产品部门进行产品的升级换代。以提高风险防范能力，要切实加强对异地贷款项目、企业的风险管理，对于异地企业授信，要认真审批企业的交易凭证，确保资金的实际用途。对于由异地企业提供的保证，要加强与兄弟分支机构的沟通，深入分析担保企业的实力与经营状况。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布）
三、深入开展跨区域营销，打造区域性金融中心
(一)总体安排建议
深圳银行监管机构要重视珠三角营销，把珠三角营销作为打造区域金融中心的主要内容，并提高到提升深圳银行业市场竞争力的高度上来，要形成全市整体联动、上下配合，作为一项长期工作来抓，力争使深圳银行的服务品牌成为全国性的市场品牌。
(二)总体策略建议
建议成立深圳银行业“北拓南引客户工程”领导小组，出台跨区域营销的指引，组织异地深圳金融推介会，有计划有组织推动跨区域营销与客户服务。
对于“北拓型”集团客户的采取“近交远攻”策略。做好两方面的工作，一是“近交”，即深圳总部的客户信息、市场营销、方案设计、综合定价工作，二是“远攻”，即客户异地子、母公司的服务方案、产品售后服务、异地分支机构的联动工作。
对于“南引型”集团客户的采取“远交近攻”的策略。做好两方面的工作，一是“远交”，即异地“南下型”企业集团信息、异地分支机构的联动与沟通；二是“近交”，即客户入深的结算中心、总部方案设计与综合金融服务、项目财务顾问与融资安排。
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