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Ｅ－ｍａｉｌ营销的策略与效果评价分析(2)

2014-02-28 01:57 　　二、内部列表E-mail营销策略
　　
　　内部列表的的用户主要表现为现有客户、注册会员、邮件列表注册用户等。其主要职务在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升品牌形象等。
　　无论采用哪种形式的内部列表,都要经过邮件内容设计、测试、发送、效果跟踪等环节。一般包括五个步骤:确立指导思想;确定营销目的;制定内容策略;邮件发送;跟踪营销效果。其次,要解决内部列表E-mail营销的常见问题,主要是内容、技术、邮件容量、发送周期和个人信息保护政策的方面的内容。
　　了解了内部列表的基本问题和方法之后,最重要的是建立自己的邮件列表,经过实践之后,真正体会到邮件列表的营销价值。在进行邮件列表经营决策时,要考虑以下方面:进行经营资源评估,建立企业网站,根据网站目前的状况,通过网站访问者和现有用户、合作伙伴的推荐等方式,考虑获得更多的用户加入列表;如果网站还没有建好,可以考虑通过网站的功能定位和潜在用户分析,考虑建立自己的邮件列表;根据各企业自身的特点和对邮件列表的期望,建立列表时,要靠率希望邮件列表在那些方面发挥作用,如用于顾客服务,推广新产品或者是多方面兼顾型的;邮件列表的功能直接影响了邮件列表的内容,反过来,内容和形式也影响着功能,如果网站拥有较多的行业信息等比较客观和中立的内容,可以建立一个定期发行刊物的功能,如果拥有较多的产品行业的信息,可以建立以个定期发行新产品介绍的模块,可能是更明智的决策;掌握好建立邮件列表的时期,一般情况是越早越好,如果比其他企业更早一步建立好邮件列表,不仅增加了一个营销工具,也保持了企业的竞争优势。
　　
　　三、外部列表E-mail营销策略
　　
　　外部列表E-mail营销的目的是以产品推广、市场调研等内容为主,工作的重点在于列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。
　　在开展外部列表E-mail营销时,由于服务商本身的资源、专业水平和技术水平等因素的限制往往会出现一些问题,即使将E-mail营销活动委托给服务商来操作,仍需营销人员进行监控和跟踪。
　　首先要明确发件人信息。如免费邮箱服务商和E-mail营销代理商,广告客户委托这些机构发送电子邮件,那么发件人是广告客户还是代理商呢,应该明确,因为根据知名度,可以创造更好的效应;如果发件人不明确,则直接导致邮件不能回复,或者回复的地址是与广告客户和服务商完全没关系的地址。基于以上两个问题,所以在进行外部列表营销是一定要明确发件人、邮件主题、邮件正文和附加信息等。在发送邮件时,为了获得收件人的注意,常常采用一些别出心裁的邮件形式,这样虽然引起了收件人的注意,但是会招致用户的强烈反感,严重影响了公司形象。要定时根据用户的兴趣和爱好,发送一些顾客感兴趣的邮件,不能把注册用户当成终身财产,更本不给用户注销的权利,所以要给注册用户绝对的自由和权利。
　　
　　四、E-mail营销效果评价
　　
　　在E-mail营销活动中,通过对一些指标的监控和分析,不仅可以用来评价营销活动的效果,而且可以通过营销活动中发现得问题,对营销活动进行一定得控制。
　　对E-mail营销活动进行评价,一般有以下几个指标:获取和保持用户资源的阶段的评价指标,有有效用户总数、用户增长率、用户退出率等;邮件信息评价指标,反应实际邮件传送的指标有送达率和退信率;用户对信息的接受过程的指标,可以用开信率,阅读率和删除率等指标来描述;用户回应评价指标,有收益率、点击率、转化率、转信率等指标。
　　内部列表E-mail营销的有效性主要表现在:稳定的后台技术保证;获得尽可能多的用户加入列表;保持E-mail营销资源稳定增加;信息送达率高,尽可能减少退信;邮件内容获得认可,有较高的阅读率;邮件格式获得用户认可;获得用户信任并产生高的回应率;在企业品牌、顾客关系、顾客服务、产品推广、市场调研等方面发挥作用。外部列表E-mail营销的有效性主要表现在:邮件可以送到尽可能多的用户电子邮箱;反应率指标不低于行业平均水平;获得的直接收益大于投入的费用,或者达到期望目标。 （科教作文网 zw.nseac.com整理）
　　E-mail是企业与客户沟通的一种手段,通过E-mail营销可以将企业最新的产品信息送达至消费者,也可以将企业文化,最新动态传递给顾客。要做好E-mail营销,首先要有一个专业的技术平台,其次要尽量多的获得用户电子邮件地址资源,然后就是丰富邮件列表的内容,使邮件列表能包含对用户有用的信息,从而吸引用户加入。
　　
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　　[1] 冯英健,《营销基础与实践》,清华大学出版社.
　　[2] 孙熙安、杨珺,《网络营销》,人民邮电出版社.
　　[3] 佚名,《浅析我国E-mail营销企业应用措施 》.