论“老子的思想”在营销服务中的运用(2)
2014-04-16 01:01
导读：四、要用“细，未”防范供电服务差错 营销服务各环节比较多，为客户展示的各项服务软硬件也充裕，所以各个层面的细节就决定着供电服务的质量和成
四、要用“细，未”防范供电服务差错 营销服务各环节比较多，为客户展示的各项服务软硬件也充裕，所以各个层面的细节就决定着供电服务的质量和成败。在两千多年前就提出“图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易，天下大事，必傲于细。”(《经第六十三章》)，告诉我们解决难事要从还容易时就去谋划，做大事要从细小处做起，天下的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。这是对“关注细节，细节决定成败“的最好诠释。
某营业厅为了把优质服务落到实处，一直在服务设施上注重改进和提高，营业厅书写台上放置着客户用的粘笔，一般是坚直摆放的，工作人员发现客户使用时总需要调整一下角度再拿下来使用，于是细心的服务人员将粘笔摆放成倾斜于客户右手侧45度角的位置，这一小小的改动，更加方便了客户，并使得客户充份体味到了优质服务中的细节与关爱。
怎样防范工作失误和差错?老子也提出了“为无为，事无事，味无味，大小多少。”《道德经第六十三章》的思想观点，告诫人们去傲那些别人还没觉察该做的工作，办那些还没发生事变之前就该办的事，体味那些没有散发出气味之前的气味，要把少的征兆当成多的后果，注意事故苗头。他还说： “为之于未有，治之于未乱。”(《道德经第六十四章》)，提示人们在事变还没有发生之前就预先做好处理，在没有形成错乱之前就加以治理，做到防患于未然。我们的营销服务工作就是非常认真细致的工作，稍有差错就会造成不利影响，在差错面前应“防”大于“治”，所以必在“细”上下功夫，在“未”上做文章，努力把隐患消灭在萌芽状态。
营销服务本身就是一项实实在在的工作，和客户打交道是打的是“情感牌”、“诚信牌”，不能虚心假意，老子曰：“信言不美，美言不信”(《道德经第八十一章》)，诚信的言辞不华美，华美的言辞不诚信，真实的东西是质朴的用不着乔装打扮的。我们的营销服务人员都应切记“信言不美，美言不信”的古训，抱着对客户高度负责的态度，热心真心诚心地为客户解答问题，办理事情，力求达到互利互信，使客户满意高兴。
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五、要用“知、明”提升自身素质和能力 做为一名合格的营销服务员工不容易，做一名优秀的营销员工更难，因为人的自身素养、业务素质、服务水准会对客户的电能消费满意程度起着决定性的作用，提高自身服务素质和技能水平一直是营销工作对员工队伍的迫切要求。
老子曰：“不自见故明，不自是故彰”(《道德经第二十二章》) “自见者不明，自是者不彰”《道德经第二十四章》，都是一个道理，即不自以为有见识才能见识分明，不自以为是才能是非昭彰。自以为有见识的人往往其见识不一定明，自以为是的人往往真看不清是非。“知人者智，自知者明”《道德经第三十三章》，老子告诉我们认识别人叫智，认识自己叫明，只有能够真正了解自己的人才是明智者，这给我们加强自身修养指出了方向。人贵有自知之明，人要对自己有正确的分析和认识，长处要不断发扬，短处要不断克服，不要老拿自己的长处去比别人的短处而沾沾自喜，也不能老拿自己的短处去比别人的长处而自卑，正确的态度是取人之长补已之短。营销工作业务知识很多，依照的法规也很多，因此，每一位员工都应根据自己的工作岗位需要，正视自身急需补充的知识，有选择、有重点地努
力学习法规、服务技巧、营销、业务等方面的知识，并且按照老子“合抱之木生于毫末，九层之台始于累土，千里之行始于足下” (《道德经第六十四章》)的要求，不骄不躁，持之以恒，知识和经验就会一步步积累起来，能力和水平也会一步步地提高起来，就会用自己的聪明和智慧为客户服好务，为营销事业多做贡献。
结束语：将老子为人处世的智慧运用到营销服务中，将会对服务一线员工在心态调整、服务技能提高上很有帮助，也可为者制订营销服务计划或者进行营销策略调整上提供有益的借鉴与参考。
