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电信业务精细化网络营销(2)

2014-06-14 01:03
　　运营商在与客户的互动中，以较低的成本实现自身的价值。媒体经营商按效果收费，如按点击次数收费，对运营商来说，所支付的费用得到的至少是他的客户已经了解了此条信息，并且假如觉得合适的话，就可能产生购买意向。例如电信运营商在自主网站和搜狐、新浪、网易等多家联盟媒体的“目标关联”相关网页上投放内容为“3G·沃”的信息，通过竞价争取到尽可能多的露面机会，吸引很多目标客户和关注者的点击，只需投入有限的点击费用。就可在很短的时间内获得大量客户，这种投资回报率，也只有精细化网络营销才能创造。

　　4　精细化网络营销在电信业务营销中的应用思路
　　
　　笔者认为，电信业务营销中实践和应用精细化网络营销，应当从下4个层面考虑：
　　
　　4.1营销策略层面
　　要分认识、理解、吸收精细化网络营销的概念及可行性、必要性和精细化网络营销的要素，把这一营销手段纳入整体的营销体系，并放到恰当的位置，同时予以有效实施。
　　
　　4.2营销体系层面
　　要根据精细化网络营销的特点以及和传统营销的关系及关联，合理安排和调整部门、职责、岗位及相关的流程和相关队伍的建设、培训，特别是网络方面的一些软硬件配置要确保流程的需要和营销的开展。
　　
　　4.3基础工作层面
　　4.3.1客户群划分
　　精确的客户群划分和锁定是实现细化营销的基础。要做好客户群细分，改变以往客户划分的做法，根据客户的行业、区域、价值、消费结构及趋势、使用习惯等消费特性聚类细分客户群，坚持和加强分客户群专业化治理，开展分客户群分析，针对不同聚类客户特点，制定差异化的产品包装与业务组合。 （转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网）
　　4.3.2产品开发与设计
　　可以借鉴精细化网络营销沟通工具的理念。包装和设计新业务。例如，号码百事通业务就可以看作是电信提供给后向商家的一种精细化网络营销的平台，它可以帮助后向商家准确地找到自己的前向客户。在号码百事通产品设计和策划中，引入精细化网络营销沟通工具的理念。进一步树立“精细化网络营销平台”的产品卖点，将有利于号码百事通业务的推广。
　　
　　4.4具体营销策划层面
　　要注重研究产品的受众。营销沟通方式要能够锁定目标受众。在这方面，可以大胆尝试互联网营销传播渠道和工具。由于互联网通过一定技术和制度安排，可以了解用户的“SWlH”信息(Who，谁在浏览；Where，用户在什么地方；What；用户在浏览什么内容；When，用户在什么时候浏览；why，用户为什么浏览；How，用户怎么浏览)，通过对这些内容的分析，运营商就有机会深入了解用户行为和喜好，从而能够让产品信息在恰当的时间、恰当的地点，提供给恰当的受众。例如，当用户在网上看到“宽带业务”的网文时，就可以知道该用户的所在区域，将运营商在当地的宽带业务信息显示在网页上，假如需要办理宽带业务。可以通过“点告”、“在线对话”方式与用户进行需求沟通，了解客户需要什么样的宽带业务业务及可以接受的价格等。
　　总之，精细化网络营销是营销领域的新潮流和新趋势，它的理念以及当前业界所涌现出的众多精细化网络营销沟通工具，为营销创新提供了良好的基础和手段。学习、引进和推行电信业务精细化网络营销的新理念和新方法，对于今后电信业务营销工作具有重大价值和意义。掌握并积极地进行电信业务精细化网络营销，对电信运营商的生存和发展具有举足轻重的意义。