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21世纪营销大变革(2)

2014-11-08 01:15

　　个性化的消费需求已经不是消费量的满足而是质的差异的获得。要生存和就必须同时具备个性化 的营销能力，一种能够将互联网、信息和企业资源整合的能力；机器、生产规模和成本让位于情报、和知 识。

精简、反应快速的 营销组织

　　21世纪信息的最大特征就是网络化和自动化。由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性，使得 社会建立的营销组织必须变革才能适应新的市场营销环境。

　　美国著名管权威彼得·杜鲁克说：“世界的与技术正面临一个不连续的年代，在技术和经济政 策上，在产业结构和经济上，在统领和管理的知识上，将是一个瞬息万变的年代。”社会的不确定性从 根本上改变了传统市场营销组织设计的思路，适应网络变化的营销组织要求反应迅速、沟通畅通、加强 企业内外的协调和互动。传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都会被逐一淘汰、 未来企业营销构架特征是不设中层管理机构，层级减少，20世纪层级组织体系将由网状组织体系取代。

　　因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、 信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动，极具效率并 且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。

以客户为中心的 市场营销管理

　　21世纪以产品为导向的营销将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好 的产品；市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理；营销目标将从降低成本提高 效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。

（科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理）

　　工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之 后，发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛和信息的爆 炸，特别是商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主 动积极的信息搜寻者，高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者 行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客 户的开发和维系上来，可以说，没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。

市场营销人员成为 咨询顾问

　　21世纪知识经济时代营销管理人员存在的价值不再是推销产品和服务，而是充当信息咨询顾问。因为营 销功能的实现在很大程度上依赖各种电脑网络系统，营销人员的作用是要借助互联网等各种信息系统为客户 提供各种解决的方案，而不是简单地劝诱顾客或向顾客推销产品。

　　由于营销人员角色转换成为辅助消费者采取购买行为的顾问，他们不但要适应信息化社会千变万化的需 求，充满真知灼见，全面掌握和了解市场全球化的发展趋势，应对技术创新而带来的营销观念、营销理论和 营销策略的不断变化；还要将自己培养为洞悉消费者行为、精通业务的专家。他必须能够让产品与知识 融合一体，一同出售给消费者，成为知识产品的创造者。

产品多样化、产品 生命周期缩短

　　21世纪与工业时代相比的一个最大区别就是高科技的发展极大地着人类的生产方式和生产领域，数 字化的经济模式使得产品生产不仅越来越多样化，而且越来越容易。由此而引发的一个问题就是技术的高度 发展，一方面降低了生产成本，市场上出现越来越多同质性很强的商品；另外，先进的技术又会加速产品的 发明创造，使得一种新产品在市场上停留的时间越来越短。 （转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网）

　　产品多样化满足了消费者个性化的消费需求，同时也加剧了市场竞争的激烈性。以电脑、电视机和国内 近年一些VCD品牌的大起大落来看，20世纪末的电子产品已经预示出未来这一发展趋势。工业时代早期的 产品寿命周期少则数年，多则几十年甚至上百年，而2000年的今天，以电脑为代表的电子产品寿命周期已经 缩短到了半年为一个周期，而有些软件产品寿命周期仅有几个月已经是不足为奇的事了。