顾客体验在市场营销中的运用(2)
2015-02-20 01:08
导读：(2)售中服务。售中服务在整个服务过程中只占20%的时间,但80%的顾客对这一环节的期望值高。因此企业营销服务部门要拿出80%的时间、精力和费用,为顾客提
(2)售中服务。售中服务在整个服务过程中只占20%的时间,但80%的顾客对这一环节的期望值高。因此企业营销服务部门要拿出80%的时间、精力和费用,为顾客提供周到的售中服务。要着重提高顾客的各项能力,如使用能力、维护能力等以激发其购买热情,产品
说明书尽量不使用专业化和技术性的语言,最好让具有一般文化水平的人都能看懂以减少售后服务的工作量。顾客购买产品后,最好赠送简单的礼物或纪念品,这样一方面可以赢得顾客的好感,另一方面也有助于加深消费者对产品和服务的印象,获得深刻的体验。
