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浅析基于点击呼叫的网络营销(3)

2015-04-16 01:00
　　
　　3．2 基于中介网站的点击呼叫模式
　　这种模式适用于没有点击呼叫系统的企业。这类企业可借助拥有点击呼叫系统的中介网站投放网络广告，推广宣传企业产品和服务。如图2所示，客户登陆eBay、Google等拥有点击呼叫系统的中介网站，浏览网站上的企业网络广告，点击广告页面的点击呼叫控件按钮，中介网站的点击呼叫系统会立即同时呼叫企业的呼叫中心和客户的电话，为企业和客户双方建立一个直接电话连接。
　　
　　4 基于点击呼叫的网络营销模式的实现
　　
　　4．1 实现条件
　　一般来说，在网络营销中采用点击呼叫服务，必须具备以下条件：
　　(1)点击呼叫系统。如果企业独自实施点击呼叫业务，则需要拥有一套点击呼叫系统。如果借助网站推广宣传企业产品服务，则中介网站需要有一套点击呼叫系统。
　　(2)呼叫中心。企业内有人接听Web呼叫电话也是很必要的。如果企业有呼叫中心，那么Web呼叫电话就可以直接转接到企业的呼叫中心。如果企业拥有支持Web呼叫的CRM系统，效果会更好。
　　(3)客户电话。客户需要持有一部固定电话或移动电话，以接听企业的呼叫中心拨打的电话。
　　
　　4．2 实现方式
　　企业可利用点击呼叫服务为客户提供营销价值。如图3所示，点击呼叫服务主要有以下实现方式：
　　(1)网络广告 点击呼叫。雅虎和eBay将联合开发和实施的“点击呼叫”广告技术，可使客户在eBay网站的网络广告中嵌入点击呼叫按钮。客户点击该按钮，即可实现与广告主实时通话。
　　(2)搜索引擎 点击呼叫。2005年底，Google提出一种叫点击呼叫的新式广告模式。该服务允许用户通过电话和在搜索引擎的结果页面上找到的广告客户对话。而在2006年伴随着雅虎和eBay的结盟，点击呼叫的模式作为两者结盟的合作部分再次进入我们的视野。
　　(3)Flash 点击呼叫。即在网站的Flash动画中嵌入点击呼叫控件按钮，客户直接点击，即可实现与企业的通话。
　　(4)流媒体 点击呼叫。企业在网站上的电影和音乐等流媒体文件中嵌入控件，客户点击流媒体即可实现通话。
　　(5)E—Mail 点击呼叫。将点击呼叫控件嵌入HTML格式的E—mail中，客户可从E—mail中发起呼叫。
　　(6)Outlook(通迅录) 点击呼叫。客户在使用Out-look时，可点击点击呼叫控件按钮发起呼叫。
　　(7)IM 点击呼叫。企业可在MSN、Yahoo Messen—ger和Google Talk等即时通信软件中嵌入点击呼叫按钮，客户登陆即时通信软件后，直接点击即可发起呼叫。
　　(8)Blog 点击呼叫。Blog越来越受到网民的欢迎，企业可在Blog空间发布点击呼叫控件按钮。
　　
　　4 结语
　　
　　目前，全球网络巨头正在测试或者开发点击呼叫技术，点击呼叫技术尚未成熟和完善，因而点击呼叫服务广泛应用于网络营销中尚需时日。但是，我们可以预见，在不久的将来，点击呼叫技术作为一种崭新的语音通讯工具，将会给传统网络营销带来革命性影响，必将会成为未来网络营销发展新趋势。