浅析顾客价值管理中客户资产价值的提升(2)
2015-05-16 01:12
导读：提升品牌资产：品牌资产表示客户对品牌的主观和无形的评价，其是维系客户和企业情感的纽带。品牌资产有三个特有的驱动要素：品牌知晓度、品牌态度
提升品牌资产：品牌资产表示客户对品牌的主观和无形的评价，其是维系客户和企业情感的纽带。品牌资产有三个特有的驱动要素：品牌知晓度、品牌态度、品牌道德。企业对于这三个要素的把握和完善，才能更好地对企业品牌资产的提升有更强的促进作用。
提升维系资产：维系资产来源于客户和企业交易的真实体验，以及企业在增加客户再次购买的可能性、降低客户购买竞争对手产品的可能性等方面所做的努力。
价值资产、品牌资产、维系资产对于所有企业都很重要，但对于不同的行业，三者的重要性并非是同等的，在一些行业，价值资产在客户资产中的影响最大，而在另一些行业则可能是维系资产的影响最大。为使客户资产最大，企业需要理解客户与企业的关系，了解哪项资产对客户最重要，并了解竞争对手在这些方面是如何做的，进而确定自身的地位，从而选择对企业客户资产有最高回报的资产领域投资，优化资源配置，实现客户资产最大化。
