品牌危机处理原则及其启示(3)
2015-10-28 01:18
导读：危机在很多的时候会造成人身财产安全的威胁，在危机所造成的危害中，企业应本着人道主义原则，对造成财产的损失给予相应的赔偿，对造成身体伤害的
危机在很多的时候会造成人身财产安全的威胁，在危机所造成的危害中，企业应本着人道主义原则，对造成财产的损失给予相应的赔偿，对造成身体伤害的人员及时治疗。
品牌危机原则对我国企业的启示
应该看到，随着我国品牌企业的进一步发展，随着人们对消费质量要求的提高，以及信息传播技术的更新换代，品牌企业遭遇突发性危机的频率也会越来越高。我国企业在应对品牌危机时，重要的是要保持“诚信、负责”态度，及时采取有效的措施。这些措施包括：
立即成立危机公关小组，全面控制品牌危机的蔓延。迅速对外界做出积极的反应。在信息技术高度发达的今天，品牌危机造成的负面影响在极短的时间内就可以传遍世界。因此，一旦出现突发性品牌危机，就应该迅速做出积极的反应。为此，企业内部必须协调一致。在外界面前，可以有不同的面孔，但必须是同一种声音。
以积极、诚实的态度和果断的行动争取得到社会各界力量的理解和帮助，避免事态扩大。为此，要处理好与新闻媒体、政府、专家与公众的关系。在处理好这些关系的过程中，态度一定要积极诚实，行动一定要果断，切忌推诿责任，与相关方面争辩不休。妥善处理善后工作，尽快恢复公司品牌形象，重新取得社会各界的信任。要认真解决暴露出来的问题。一般来说，突发性品牌危机过了一段时间之后，社会各界关注度会大大降低。只要处理得及时、得当，度过危险期，不断改进工作，原有的品牌可以继续生辉。
需要再次指出的是，在处理危机的过程中，采取有效的控制手段、实施时时有效的改进措施是十分必要的，但积极、诚实的态度更为可贵。只要企业本着“知错就改”、“对消费者负责”的态度去做，消费者不但能宽容企业，而且会更加信任和忠诚于企业。
（科教论文网 lw.nSeAc.com编辑发布）
参考文献：
1.吴旭燕.基于AHP的企业品牌危机模糊综合评价.科技进步与对策[J]，2005.3
2.戴亦一.品牌营销[M].朝华出版社，2004
3.李春芳.加强品牌管理.
安徽农业大学学报（社会科学版）[J]，2006.7
