情感营销策略浅析(2)
2015-12-04 01:17
导读：在情感营销的经济时代，品牌竞争的标准越来越高，运用公道的、恰当的营销策略，能使品牌深进人心，更能代表一种精神和文化，有利于企业在市场竞争
在情感营销的经济时代，品牌竞争的标准越来越高，运用公道的、恰当的营销策略，能使品牌深进人心，更能代表一种精神和文化，有利于企业在市场竞争中制胜。
1.情感取代概念的营销策略
以前的企业，都从产品的概念营销开始，而如今情感营销正风靡市场，情感营销中的体验式营销越来越成为商家竞争的宝贝。其目标是创造情感体验，通过产品认知、品牌感受和文化渗透，以温顺的正面情绪与一个品牌的体验享受连结起来。
现代的营销方式，情感是关键因素，将情感导进品牌与消费者之间，迫使企业关注联系品牌与消费者之间的感情原则，即企业需要寻找能吸引消费者并且吸住不放的“情感魔棒”。这个魔棒的核心秘密就是：企业必须全力以赴往创造一种令客户和员工非常满足的感情纽带，以此来确保得到消费者的忠诚。
2.体验取代广告的营销策略
大多数消费者在选购产品时，总是通过广告来认知这一产品的优劣特性，只有在购买完成时才能熟悉到这一产品的本质特性。而体验营销的方式，为消费者提供了一种身在其中并能亲身体验的经历，吸引了消费者重复购买。
事实上，体验给消费者带往了趣味、知识、转变和美感，用“感官体验”来创造顾客知觉方面的体验并传达价值，带动了体验营销、促进了体验经济的进一步发展。但消费者并不是体验营销的唯一受益者，体验活动也是企业展示自身的舞台。
3.价值取代价格的营销策略
在产品越来越同质化的时代，消费情境前、后的体验同样重要，产品的价值更多的体现在情感服务上。“满足”已经是客户最基本的要求，建立客户忠诚度才是企业的更高追求。
（转载自中国科教评价网http://www.nseac.com）
企业真正应该经营的也不再是产品的本身，而是往为客户创造一种更加幸福的生活方式。也就是说，企业真正销售的并不是物质，而是温馨的氛围；企业真正提供的并不是服务，而是情感体验。
单纯的价格战已越来越阔别消费者的视觉，布满人情味的价值战正成为商家竞争的必然选择。更多的人选择海尔，并不是海尔产品的性能有多么优越，产品的品质有多么优良，而是选择作为海尔客户的一种尊贵价值体验。
4.员工取代顾客的营销策略
用户满足度是流，员工满足度是源，不关注员工满足度而只在乎用户满足度，无异于舍源求流，刻船求剑。“客户永远是对的”、“客户永远是第一位的”、“客户就是上帝”等等，这些一直被商家所推崇的经典语句，逐渐被尊崇“员工第一”、“把员工当客户”的理念所替换。
“员工第一”并不是说顾客不重要，而是源于“只有优秀的员工，才能提供优秀的服务”。实质上，对一个企业来讲，最原始最可靠的客户首先是员工。只有把员工放在第一位的时候，员工才会把客户放在第一位。越来越多的企业，开始把保护员工的系列条款列进企业营销的条款中往，把员工作为事业的合作伙伴，实践证实：必须真心地把员工作为客户一样对待，企业才会有发展。
美国倾销大王坎多尔福曾说过“倾销工作98%是情感工作，2%是对产品的了解”。还曾有商人说过“不会谈恋爱的人就不会做生意”。如今的商场，不仅是战场，还是情场，企业会“打仗布局”，还得是“情场高手”，由于，终极捕捉消费者芳心的，才是最后的胜利者。
参考文献：
[1]晓光，宁川.新营销：现代经理人不可不知的营销新知识[M].北京：中国纺织出版社，2005，7.
[2]陈放，晁龙.营销教练[M].北京：蓝天出版社，2005，5.
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网）
[3]李光斗.情感营销——如何让消费者爱上你的品牌[M].北京：
北京大学出版社，2008，1.
