浅谈国内汽车４Ｓ店的服务(2)
2016-02-14 01:10
导读：由于上述服务缺陷的存在，会对汽车4S店造成负面影响，因此，我们要更加注重对服务的质量改善，努力提高汽车4S店的服务水平。 1.服务人员要加强自身
由于上述服务缺陷的存在，会对汽车4S店造成负面影响，因此，我们要更加注重对服务的质量改善，努力提高汽车4S店的服务水平。
1.服务人员要加强自身的学习和能力的提高，加强个人的综合素质。在服务的过程中，要加强顾客与服务人员之间的沟通，理解顾客的想法，耐心回答顾客的问题，能够换位思考，替顾客着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出关怀性的建议，使服务能给顾客留下满意的印象。在汽车销售和维修接待过程中，不仅要有好的服务态度，还要通过自己的专业知识为顾客提供应有的帮助。
2.硬件的建设要完善，维护要及时。在硬件建设的过程中，要从顾客的便捷性和舒适型出发。比如客户休息区除布置舒适，可配套上网电脑，影视屏幕、各种饮料茶水等外，一般要求有一面可以直接看见维修车间的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休息区还要完成零配件展示（部分安排在展厅）与销售功能，设有展示架或精品屋，并配备收银处。维修接待统一由展厅入口进入，客户休息区和展厅空间连通，供展厅客户共用，同时维修客户可以方便观看新车。在合理规划硬件设施的同时，还要注意硬件设施的维护。比如要经常对各内部基本服务设施进行清洁，对损坏或无法正常工作的硬件设施及时修理，保证顾客的正常使用。
参考文献：
[1]余春瑜.轻卡、重卡、轿车4S店大比拼，硬件设施轿车领先服务部相上下.商用汽车新闻，2007：23.
[2]赵宝平.如何做好4S店的培训工作.汽车维修技师，2007，8.
[3]宋华.如何培养汽车营销人员的素质和技能.齐齐哈尔职业学院学报，2008，9.
[4]陈珊，何乔义.汽车4S店服务失误的成因及其解决措施.湖北
广播电视大学学报，2009，2.
