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基于体验营销的顾客满意与品牌体验策略研究(2)

2016-04-03 01:05
　　4.进行品牌体验管理，创造顾客满意
　　企业在各种场合所给予顾客的承诺，必须很好地履行“言必行”，这关系到企业的信誉。所以，企业应树立的经营观念是，一切经营活动的起点和中心是顾客，企业使命是为顾客创造价值，其生产经营过程就是不断满足顾客需要的过程，利润只是顾客对企业的奖赏和回报，创造高度的顾客满意是市场营销所追求的至高境界。很多成功的企业都在推行顾客满意战略，如摩托罗拉的完全顾客满意战略。要使顾客有良好的品牌体验，企业必须推行顾客满意战略。
　　参考文献：
　　[1]马连福:体验营销——触摸人性的需要[M].北京:首都经济贸易大学出版社，2005
　　[2]王晓晨:体验营销策略[J].企业改革与管理，2003(12）
　　[3]仲伟林:品牌创建的第三条道路——品牌体验[J].中外企业家，2004(2）