巧渡危机的营销策略(2)
2016-05-22 01:03
导读：五、重在预防 预防是对付危机的最好，著名跨国公司的危机营销更多地转到预防层面。他们经常进行调查，及早发现引发危机的线索和原因，预测将要遇
五、重在预防 预防是对付危机的最好，著名跨国公司的危机营销更多地转到预防层面。他们经常进行调查，及早发现引发危机的线索和原因，预测将要遇到的和危机发生的基本进展情况，制定多种可待选择的应变营销方案，还通过加强
培训树立员工的危机意识。 壳牌公司每年都要对员工、合资方管理层进行危机营销培训，培训人数占员工10%以上。美国很多公司都设有专门的危机营销顾问，负责危机的预测和危机发生后的营销策划工作。
六、协调关系 危机发生后，正确、全面地处理好与受害者、新闻界、主管部门、经销商和内部关系十分重要。 1985年，南京热水器厂研制成功中国第一台燃气热水器，正在投入批量生产时，却有三位使用者突然中毒身亡，该厂马上成为众矢之的。面对突如其来的打击，该厂将事故真相查明并及时公之于众，更重要的是通过协调与新闻界的关系扩大宣传，说明真相；还分别在全国十几家有的报刊上刊登《致客户书》、《启事》等有关安全使用知识的文章，印刷十几万份《致用户书》及时发往经销商与用户手中。经过努力，该厂终于渡过难关，重新赢得市场。
七、注重后效 危机营销既要着眼于当前危机事件本身的处理，又要立足于企业形象的塑造，要从全面、整体高度进行危机营销，争取获得多重效果和长期效益。 20世纪70年代，通用公司的洗碗机是全新产品，但销路不甚理想，原因是有消费者发现洗碗机漏水。虽然洗碗机的合格率控制在95%以上，但毕竟还有5%漏水。GE的决策者们没有只采取收回等简单的应对措施，而是从消费者利益出发，以质量为重，立足长远、标本兼治，从设计方式和业务流程入手，彻底解决漏水问题。通用的负责精神和前瞻意识成功了，他们控制了北美70-80%的洗碗机市场。
