消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研(4)
2016-07-16 01:04
导读：5及时回应顾客的需求。网络化经营的企业对于顾客反馈必须及时反应，建立客户信息反馈系统，设专门职能部门处理，利用视频、E-mail、线上答疑等方式
5及时回应顾客的需求。网络化经营的企业对于顾客反馈必须及时反应，建立客户信息反馈系统，设专门职能部门处理，利用视频、E-mail、线上答疑等方式与顾客做双向沟通。如利用线上聊天的功能，举行消费者联谊会，通过沟通交流增强感情。
（五）消除消费者对网上购物安全性的疑虑
网上购物的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商品防伪宝珍网络
系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度，是网上交易的关键。为此，政府有关部门第一要加快现行法规的修改步伐，制定相关的电子商务法律，通过法律解决网络营销中发生的各种纠纷；第二要制定相关的电子支付制度、网络营销规约，对其中引起的纠纷做到有章可循，有法可依，有据可查；第三要建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，促使更多的人放心网上购物。
参考文献：
[1]孔伟成 陈水芬 网络营销[M]北京：高等教育出版社，2002
[2]黄维梁 国际营销学[M] 北京：中国金融出版社，2000
[3]江继红我国网络营销有关问题探讨[J] 财贸研究，2002，（1）
[4]陈志浩 李昕 谭坚 企业如何开展网络营销[J] 商场现代化，1999，（10）
