浅谈我国旅游企业的营销创新(2)
2016-08-18 01:05
导读：（三） 市场创新 旅游企业在细分市场时，当前要特别注重的几个原则是：一要重视市场调研，充分掌握市场信息；二要选择满足程度低或易被市场忽视的
（三） 市场创新
旅游企业在细分市场时，当前要特别注重的几个原则是：一要重视市场调研，充分掌握市场信息；二要选择满足程度低或易被市场忽视的空档商品和负需求商品，拾遗补缺；三要考虑商品市场寿命周期。如此才有助于发现商机，找到市场“盲点”，从而有针对性地开拓目标市场。目前绝大多数产品虽表现为买方市场，但供过于求是相对的，任何一种旅游产品在市场上都存在时空上的空档。除了需要政府改善宏观经济环境外，微观上对于生产厂家和所有商品经营者来讲，以新观念拓展新市场、以新方法引导公众消费，从而使旅游企业在市场疲软环境中得以生存发展的问题，亟待解决。这就要求旅游企业时时盯住市场变化，不断进行细分市场的创新，一方面积极开发需求未满足或根本就被忽视的产品，另一方面努力培育能诱发需求满足潜在需要的带头产品。
（四） 营销手段创新
自90年代初以来，绿色经济和知识经济的呼声一浪高过一浪，现代信息技术革命正席卷而来，给营销管理带来了一次新的革命。这主要体现在现代信息技术的应用极大地增加了旅游企业市场调研的时效性、加快了产品开发及更新速度、简化了销售渠道、产生了电子促销和网络营销、广泛地运用了电子商务等。技术创新已成为发展经济、开发新产品、扩大销售的最重要因素，它是营销创新的核心。国外许多旅游企业在这方面已确立明显的竞争优势，并正冲击着我国的民族工商业。因此我国旅游企业别无选择，唯有奋起直追不断创新以缩短同他们的技术差距，改变竞争不利局面。
1．促销技术创新，有条件的大中型旅游企业要适时推进整个商业电子化，建立管理信息系统（MIS）［包括电子数据交换（EDI系统）、电子订货系统（EOS）、信用卡服务系统（POS）和商业增值网（VAN）等］，并展开电子促销和网络营销。现代市场营销是实力的竞争，谁拥有了技术谁就拥有了竞争实力。而无条件的中小旅游企业则要通过自身实力的积累，不断更新促销技术，尽快改变“落后而挨打”的局面。
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2．旅游产品创新，旅游产品创新，要点在于使旅游产品能够适应、引导乃至创造市场需求。例如，海南将六大旅游产品加以改造和补充，在2001年初推出新的海南旅游十大产品，在2002年初提出“到海南旅游的十大理由”，在2003年初推出“海南旅游的十大体验”，而在2003年4月起集中力量率先力推“健康旅游”以应对“非典”危机。这种因时而变、因势而变的旅游产品创新，构成了海南旅游营销内容创新的重要因素。
（五） 营销人员管理制度创新
制度创新是旅游企业发展的基础，是旅游企业各种创新的前提，没有一个不断创新的企业制度，旅游企业的其他创新不会有效也不会持久，特别是在当今买方市场时期及知识经济即将到来的时代，旅游企业在经历了“接待型”向“销售型”的转变后，必须适时转向“创新型”，而这其中尤其要对营销人员进行管理创新。因为旅游企业间的竞争归根到底是人才的竞争，只有拥有符合要求的高素质营销人才，才能保证旅游企业市场营销的成功。然而当前我国许多旅游企业的营销人员要么素质不高，不适应现代经济形势的营销工作；要么流动性太强（如聘任制的频繁跳槽等），导致营销活动不稳定；要么就是传统体制遗留下来的准终身制激励作用很低。这一切都导致旅游企业营销竞争的失败，从而使营销人员成为当今影响企业发展的“瓶颈”，必须尽快予以革新。
1．建立相对稳定性与合理流动性相结合的营销人员进出机制，尝试采取发达国家的“四三三”原则，即在一定时期内40％的营销人员（优秀人才）要不惜代价予以留住，30％的人员（一般人才）要尽可能使其稳定，30％的人员（庸才）则要逐步辞退，从而既保持销售工作的正常稳定，又不断更新流动；既增加营销人员的压力，又赋予其动力和进取心。
中国大学排名 2．引入并完善激励机制。事实证明，现在正渐被广泛采纳的销售目标提成制比传统的固定工资制效果要好得多。因为它既满足了营销人员对经济利益的需求，又具有满足员工自我价值实现的要求。
