国际电子商务下的银行管理新模式务管理毕业(2)
2014-11-18 01:04
导读：（４）管理者的管理理念。银行高层管理者的管理理念也要随着网络分支银行业务的发展而转变。在与客户打交道的过程中，银行的管理者通常将业务的重
（４）管理者的管理理念。银行高层管理者的管理理念也要随着网络分支银行业务的发展而转变。在与客户打交道的过程中，银行的管理者通常将业务的重点放在传统的以纸质为基础的功能业务上，忽视网上交易业务中一大批有力的团体，具体说来就是妇女、小企业、退休人员等圈子里的客户的利益。每一个网上团体都有各自独特的需要，期望通过网络能够提供各种建议、信息和辅助性服务。所以不可能仅仅提供了某种网上业务就希望赢得大笔业务。
（５）合作化管理。传统的管理模式是建立在资源稀缺性基础之上的，其表现出的态度就是“不能把机会告诉别人，不能与他人共享好处”。与传统的管理模式相比，新的管理模式是建立在资源丰富的基础之上的。在这种模式中，合作是创造财富的基本的、首要的。银行必须调整与其他金融机构的关系，摈弃过去“以自我管理为中心”的封闭静态管理模式，将重心调整到合作管理上来，强调同各类金融机构实现资源共享、提升效率。银行的战略重点不再是彻底打败竞争对手，而是如何取得合作中的双赢。
二、银行管理新模式所面临的机遇与挑战
１．机遇。据人民银行的统计，我国有２ ６５０万网民、２４万个互联网站点、１ ００２万台上网机。银行系统９５％实现了计算机化工作，ＡＴＭ机３．７万台，ＰＯＳ机２９万台。这些为实施国际商务下银行管理新模式提供了良好的基础。
（１）拓宽了银行的服务领域。电子商务使银行间的竞争扩大到银行业以外的行业，化使许多别的行业也可以提供服务，经营各个不同银行的服务产品。为客户提供满足其特定需求和更加完善的服务已经成为银行生存的根本之道，也是今后１０年中银行将面临的重大。这种模式下的银行将成为消费者身边不可或缺的“保姆”。
（科教作文网http://zw.ΝsΕac.cOM编辑） （２）降低了经营成本。传统银行的成本支出主要包括开办营业网点的固定资产投入、管理成本和每笔业务的交易成本。开办一家传统银行的分支机构，需要数额较大的原始资金投入来维持分支机构正常运作所必须的员工和管理者的工资，以及正常的运营费用等。网络分支银行无论在开办费用还是在运营费用方面都具有明显的成本优势。它的服务具有高效率和交互性的特征，显著地降低了经营成本，同时吸引了高价值的客户，提高了银行的盈利能力。
（３）提高了交易效率。传统的银行业务多限于在专用网络、专用系统中处理日常业务，许多业务仍然需要人工参与，从而导致失误发生率大。利用电子商务开展的网络分支银行业务，交易双方可采用标准化、电子化的各种手段。这不仅大大节省了交易的处理时间，而且减少了人工操作时可能出现的各种错误，业务信息的处理也可以全天候、不间断地进行，完全不受时间的限制。
（４）提高了金融服务质量。网络分支银行可以使银行服务突破时间的限制，人们如今不再为银行的营业时间担心，因为新模式下的银行是全天候运作的银行、开放的银行、服务方式多样化的银行。传统银行业务采取的是“柜员——客户”接触在固定商业网点，也称为有形市场办理业务的形式。这种市场需要靠客户的不断走动来维持，离特定网点较远的客户就会受到时间和空间的限制，银行服务有其局限性。新的管理模式帮助银行克服了这一障碍，客户可以坐在家中、
办公室中通过网络享受银行服务。
２．困境与挑战。我国网络分支银行的新模式，反映了我国网络分支银行的广阔前景。但在快速发展的同时，网络分支银行的管理也暴露出一些问题。①客户数量不够，特别是优质客户不多。客户是银行利润的创造者，没有他们，银行就成了“无源之水、无本之木”。大多数中国人仍然喜欢面对面服务的营业网点，对网络分支银行的认知不足，认为传统银行比网络分支银行更可靠、更值得信赖。这很不利于传统银行业务和网络分支银行业务的平衡发展。②同业竞争激烈，导致成本上升。随着各类银行纷纷采用新的管理模式，银行间的同业竞争更加激烈。银行只有通过提高存款利率和给予客户更多的优惠才能在竞争中获得优势地位。而这一举措无疑又提高了银行的成本，新模式的优势也就不能体现出来。③创新不够。由于新模式同旧模式相比有显著的优势，越来越多的银行都采取新的管理模式。但各个银行所提供的服务差别不大，使得银行不能很好地以创新来服务客户、争揽客户。④风险防范难度大。在新的管理模式中，银行不仅具有传统银行经营过程中存在的各种风险，还有其特殊的基于信息技术导致的系统风险和基于虚拟金融服务品种形成的业务风险。可见，新的管理模式对风险的防范难度更大。加上银行经营管理过程中，各种被欺诈、被投诉的事件时有发生，很不利于新模式的进一步发展。
