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国际离岸金融服务外包发展趋势与中国的策略选(3)

2013-06-27 01:18 保护客户合法权益原则、有效监管原则。中国金融监管机构应充分认识到金融服务外包活动潜在的风险,立足于中国金融服务外包的实践,借鉴国外金融服务外包监管的经验,尽快推出金融服务外包监管的指引文件和规范架构的监管部门。 

　　4.重视和加强服务外包的市场研究和数据统计工作。由于国际服务外包是新生事物,相关的市场研究和正规统计相对薄弱,目前有关研究数据主要来源于业内咨询公司研究估计,在一些概念和统计指标上,如ITO与BPO的界定方面不够清晰统一。政府统计部门、行业协会和学术界应加强相互合作,在研究国际服务外包概念和指标体系基础上开展常规统计,为市场研究以及政府管理提供科学依据 

　　(二)外包服务商方面 

　　1.培养外包业务专门人才。大型外包服务商可以和高校或培训机构联手合作,根据对外包人才的具体需求,推出外包人才培养项目,使大量具有相关专业背景的通用人才成为可以迅速进入工作岗位的专门人才。此外,人事部门可以适时进行相应的外包人才资质考试和认证工作。 

　　2.了解客户需求,提高服务质量。对于外包服务商,要想在竞争中做大做强,关键是要了解客户需求,提高服务质量,降低客户风险。外包服务商应充分了解客户所面临的商业挑战,深入了解金融服务特有的业务流程,保证服务质量,同时确保客户数据和信息的安全,消除客户在数据安全与客户信息保密方面的顾虑。在承接外包业务之前,要签订尽量缜密的承接合同,明确服务内容和质量标准,对于承包业务的各种意外情形, 如遇到不可抗力无法完成承包事务、内部技术或者骨干人员的变动等影响承包合同履行时, 应设计必要的应急计划。 

　　 
　　参考文献: 

　　1.埃森哲公司和中国国际投资促进会.服务外包市场研究——中国与全球,2008 
　　2.The Joint Forum."Outsourcing in Financial Services".The Basel Committee on Banking Supervision,2005 
　　3.Georges Pujals.Offshore Outsourcing in the EU Financial Services Industry.OFCE. 
　　4.Deloitte. Global Financial Services Offshoring Report 2007.Deloitte Research Report,2007 
　　5.Smita Bhattacharya.Challenges for Indian Companies in the Financial Services KPO Business.FMS Report