旅游业参与角色间功能范围的重新划分(2)
2013-08-31 01:09
导读：3.景区。景区作为旅游信息化终极的落实对象,在任何时候都应该以提升自我服务质量为第一要务。经济社会使得行业分工越来越细,景区是旅游活动最重要
3.景区。景区作为旅游信息化终极的落实对象,在任何时候都应该以提升自我服务质量为第一要务。经济社会使得行业分工越来越细,景区是旅游活动最重要的参与对象,但不是唯一的。良好的旅游服务应该使游客对六要素(吃、住、行、游、购、娱)都满足。景区开发不可能涵盖所有的要素,即使委曲提供了所有业务,那么与这些要素配套的服务会成为景区不可避免的负担和累赘。例如仅是酒店预订、机票车票预订就可以形成一个巨大的行业(国内多数旅游网站都依此为主要经济来源,如携程,e龙等),景区假如不做到专业化如何能与独立旅游网站竞争?所以,景区的发展之路就是专注与景区的治理和开发,而相关的服务通过与第三方旅游网站的联合而实现双赢。
Web 2.0还为景区的开发治理以及信息化带来了很多便利之处,例如景区舆图。以往的景区舆图需要请专业机构制作,更新频率低,而且舆图与相关先容分离。Web 2.0提供的免费电子舆图(如Google Maps,Baidu Ditu,Go2map等)不仅更新快,分辨率高,而且具有很好的扩展性,便于二次开发。景区可以方便的将景点信息(图片,文字等)潜进电子舆图,给用户更真实的体验。 4.专业旅游网站。在Web 2.0时代,旅游网站的功能和职责没有明显变化,但其经营方式却需要转变思路。
首先,最重要的就是要驾驭“长尾”的气力。旅游网站一直以来作为个性化散客的信息平台,却未能从这些“服务对象”身上直接谋取丰厚回报。“长尾”经济现象启示人们,个性化旅游市场目前固然疏松但总量可观。在旅游Web 2.0网站,基于以上两种气力,相似偏好的用户将形成虚拟社区,并引发新的出游模式,实现出游的“化零为整”。这就要求网站突出Web 2.0的特点,以用户为中心,跟踪用户的需求和习惯,加强互动性。
其次,旅游产业具有关联度高的特性,产业涵盖了食、住、行、游、购、娱等多种要素,产业依托性较强,产业链涉及部分广泛,单纯依靠传统交易模式来提供服务产品效率低下,正确性欠佳。旅游产业的复杂性决定了服务于旅游信息沟通和交易的旅游电子商务体系的多元复杂性,游客对于一站式旅游服务的需求越来越强。景区不可能提供这样的服务,旅行社在个性化旅游时代的作用会被削减。因此,旅游网站就不可避免地成为衔接六要素相关行业的中枢,实现各类服务的无缝集成,给用户提供一站式旅游服务。这种模式在Web 2.0时代必将大行其道,其原因就是行业分工更明确,行业协作更自由。Web 2.0初期旅游网站之间必然会出现大量的收购合并事件,直至市场分配相对平衡。
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5.旅行社。Web 1.0时代追求一切业务都上网,旅行社也不例外。实际上除了少数几个大型旅行社依据雄厚的实力通过网络获益外(如中青旅翱翔网、年龄旅游网),很多中小型旅行社的网站只是一个摆设。Web 2.0时代旅***业的专业分工将更加细致,同时经济收进的进步促进了个性化旅游的发展,中小型旅行社单薄的网络营销依然难与大型旅行社竞争。其出路在于与独立旅游网站合作,借助专业网站平台的用户群和营销模式来争取客户。可以预见Web 2.0时代,旅行社独立建设的网站数目将大大减少,多数旅行社的业务将寄托在专业旅游网站上。由此可见,旅游网站将成为旅游2.0的核心,其贸易价值巨大。
三、结论
在Web 2.0时代,游客、政府,景区,专业旅游网站和旅行社的角色功能都要重新定位,新的网络应用模式和贸易盈利模式促使旅***业分工更加细致,行业之间的合作更加紧密。这种洗牌过程有利于进步部分效率,进步部分专业化程度,进步游客的旅游质量。
参考文献:
[1] Tim O′ Reilly. What’s Web 2.0? Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software[EB/OL].http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20. html, 2005.
[2] 周敏,周仁军. Web 2.0:企业信息化新趋势[J].上海信息化,2006(10):76-78.
