民国时期旅行社品牌建设考辨(3)
2014-04-24 01:14
导读：（三）旅行社以完善的服务取得良好口碑 诚信是品牌树立的前提。早在《吕氏春秋》中就有“天行不信，不能成多，地行不信，草木不大”，即信是天地
（三）旅行社以完善的服务取得良好口碑
诚信是品牌树立的前提。早在《吕氏春秋》中就有“天行不信，不能成多，地行不信，草木不大”，即信是天地和万物存在和发展的根本。在激烈的竞争中，真诚、亲切、守信可以树立良好的企业形象，而诚信、亲和的品牌形象则是企业市场竞争制胜的法宝。质量是品牌的生命。品牌的显著特征就是能提供更高的可感觉的质量。正如1946年5月，唐渭滨社长在沈阳宾馆周年纪念会上的训词中所提及的：“我们做旅馆的事情对于客人要有一个原则，这个原则就是‘体贴入微’，我们应该处处替客人着想，使他们感到满意和舒适，到我们的宾馆来，就象到了他们自己的家里一样，房间敞亮整洁，他所喜欢吃的菜品又能合乎他的胃口，那样才是我们做得成功的地方”。
中国旅行社诚信的服务态度、完善的服务质量深深为国人所称道，也为中国在国际旅游市场赢得一席之地。时人常发出这样的感叹：“幸运我国有此庞大之组织，纯系服务社会之宗旨，可能与欧美比美矣”。堪为国内之模范。而对于国际来华市场，“由于中国旅行社在接待工作中不仅能够按照游程的要求予以妥善安排，而且费用低廉，所以许多外国游客一经和中旅打过交道，就不愿再和其他公司接触”。陈光甫先生也常说，在国外，在他面前赞美中国旅行社的人要比颂扬上海银行的人多得多。
《旅行杂志》曾记载一件这样的事，1946年12月一批美国著名水利专家随同治黄顾问团来到西安，入住中国旅行社办的西京招待所。当他们踏进招待所时，对于布置及设备方面，均感异常满意。一位美军中校甚至发出感叹：“这是一个奇迹，在这古老的西安城中，竟有此最新、最安适的西京招待所”。但他们起初以为这只不过是一个设备完备、比较高尚的旅馆，因而在他们第一次出去考察前，所留下的物品都进行了一一点交，而且每样物品的名称，都注明得非常仔细。当他们考察回来的那天晚上，得知这是中国旅行社所办的招待所时，都表现得异常的惊喜和信任。第二天一早，在准备出发之前，雷巴德中将笑着对该所职员说：“清点存物，这是一件多余而麻烦的事”。可见中国旅行社在国际旅人心中的地位。
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综上所述，统一的视觉识别、规范的管理服务制度、讲求诚信的企业理念，构成了中国旅行社的品牌形象。中国旅行社，成为了当时世界很具影响的著名旅行代理机构之一，无疑与其品牌建设有着密切的关系。而中国旅行社这种注重企业外在形象的建设、操作程序化的管理、员工良好服务意识和职业道德的培养等品牌建设途径也可资当今企业借鉴。
参考文献：
1.潘泰封.中国旅行社从孕育到诞生.20世纪上海文史资料文库.上海书店出版社，1999
2.杜江，戴斌.旅行社管理比较研究.旅游教育出版社，2000
3.中国人民银行上海分行金融研究所.上海商业储蓄银行史料.上海人民出版社，1990
4.徐田芳.中国旅行社与早期的北京旅游.文史资料选辑.北京出版社，1982
