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适应电子商务管理模式的创新研究(2)

2013-05-19 01:08
　　通过重构全过程的协同管理，企业一方面能减少资料呈报延误，增加数据准确性，消除人为差错，减少企业在原料采购、库存管理的失误，加快本身对环境变化适应速度；另一方面可实现企业间信息快速流动，缩短流程，增加效率，迅速整合内外资源，在企业间建立互惠的合作模式，节省分销渠道成本，优化分销网络结构，强化信息流的传递精度和速度；同时凭借网络的优势，可将顾客差异化的需求转化为个性化的服务，充分满足顾客的需求。
　　完善客户关系管理系统。今天，几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户、留住老客户，大家都意识到客户资源是21世纪市场竞争经营中至关重要的资源。因为今天许多产品的品质区别已越来越小，产品的同质化倾向越来越强。有些产品从外观到质量已很难找出差距。这就使顾客将消费选择的主要标准从原先的产品品质转移到企业所提供的服务上，看重的是企业能为其提供什么样的服务以及所提供服务的质量和及时程度。这就对企业的客户服务提出了新的要求，在企业电子商务实施中必须通过客户关系管理为客户提供优质服务。
　　是涉及市场营销、销售、维修、电话服务、交互式网络联系和售后服务这几个方面的客户信息集成。分散的客户信息很大程度上阻碍了为客户提供整体的服务。比如说，一个用户在网络上填了定单，输入了他的基本信息，当他打电话要求查询定单的时候，电话销售人员需要再次询问他的住址、电话等等；当某个销售人员约他观看样品的时候，也许并不知道他已经在网络上订购了产品。发生这种不协调的原因在于同一个客户的资料被分别存储在不同的信息系统中，当然也就造成了各部门的分头行动。CRM 作为整体解决方案可以融合客户信息，并被证明可以有效地提高公司的整体运营效率。如果具备合适的信息系统平台，进行这样一对一营销所花的费用并不高，因为它是用户拉动性的。可以说用户在新经济的时代将要求更有针对性的有效的信息传递，能够做到这一点的商家才能赢得未来的市场。
　　构建企业发展的不竭动力机制。电子商务时代下，企业要发展仍然离不开人、财、物等这些最基本的资源。为了确保企业发展的不竭动力，企业要建立相应的动力机制，主要包括资金、信息和技术以及人才等方面。传统企业向电子商务企业迈进是一个高风险、高成长、高收益的过程。
　　这种跃变是需要一定的资金作保障的。企业要充分利用好各种筹融资渠道及资本运营和风险投资机制。在信息和技术方面，企业要管好内部的信息流和内外信息流的交换，确保信息在企业内部可以实时共享和在需要时能及时获得，不断推动企业信息的增值。电子商务时代的竞争是以现代化的人和技术为基础的，这场竞争是以具有现代意识的人才为主导，以信息技术和网络技术为手段的。在电子商务经济模式下，人才比资本重要，人才成为财富的源泉，企业对于人力资源的管理要适应这种变化。为了吸引人才、留住人才，企业必须建立起全新的以人为本的工作评价体系、培训体系、薪酬体系和运作模式。
　　四、电子商务和管理模式创新应注意的问题电子商务是科学技术和经济发展到一定阶段的产物，也是我国企业在知识经济时代发展的必然选择。我国企业必须从战略高度认识电子商务建设的重要性，并应始终坚持与管理创新共同发展。在具体实施过程中还应注意以下一些问题：
　　应坚持从实际出发。逐步推进的发展原则。电子商务和管理创新都是一个漫长的发展过程，都不可能在短时间内产生显著的效益。对企业来说，要做好打持久战的准备，况且信息技术发展一日千里，企业要想一步到位，一劳永逸是不可能的。只有从企业自身的实际条件出发，集中必要的人力、物力，逐步推进电子商务的进程。在企业电子商务的实施过程中，同时还应注意整体性、前瞻性、实用性和可扩充性的统一，不要盲目求新求大。 （科教范文网http://fw.nseac.com）
　　．坚持自主发展，全员参与的发展思路。电子商务的主体是企业，在实施过程中，各个企业应以自身发展的需要作为出发点。而不应被软硬件供应商牵着鼻子走。企业应提出自己的电子商务发展规划，从市场选择合适的产品和服务提供商。只有最合适的，才是最优的，而不是最先进的就是最好的。
　　在电子商务和管理模式创新的发展过程中，企业领导要亲自挂帅，协调管理，同时应充分调动全体员工的积极性，让所有员工都为电子商务建设和管理创新献计献策。
　　企业领导应从上到下起好带头作用，同时还应从下到上逐级听取各部门的意见，动态调整，使电子商务和管理模式创新成为提高企业凝聚力和竞争力的重要举措。
　　电子商务的基本原则就是以市场为中心，以效率和效益为中心，以人为中心；管理模式创新的起点永远是市场，终点也永远是市场，不是从市场出发，不经受市场检验的创新不可能是真正的创新。企业管理模式创新要与电子商务同步展开，两者相辅相成，缺一不可。