电子商务网的信用度与链接分析(2)
2013-07-26 01:25
导读：三、淘宝网店铺的信用度 顾客信任是维持稳定和良好的客户关系的前提。由于商务 的虚拟性，使顾客对商品的判断仅能停留在网页提供的商品图像和相关
三、淘宝网店铺的信用度 顾客信任是维持稳定和良好的客户关系的前提。由于商务的虚拟性，使顾客对商品的判断仅能停留在网页提供的商品图像和相关数据信息上，而网页图像与实物的差异、数据的真实性与可靠性都是影响顾客购买的重要因素。因此，在没有其他信息来源的情况下，顾客的购买行为在很大程度上取决于对电子商务企业的信任。一般地，顾客信任要经历从认知信任、情感信任到行为信任的过程。只有达到行为信任，才能形成顾客与商品经营者长期稳定的消费关系，企业才能赢得忠诚的顾客并获得顾客超值回报，这是企业所追求的目标。顾客信任给企业带来的好处是多方面的。一是顾客信任带来重复购买，而且老顾客保持的时间越长，购买量就越大;二是因招揽顾客费用的减少，使企业降低。据美国学会等单位调研表明:由于“口碑效应”，100个满意顾客会带来25个新顾客。每收到一个顾客投诉，就意味着有20个顾客不满意;获得一个新顾客的成本是保持一个老顾客的5 倍，而且在日趋成熟的C2C 电子商务市场中，电子商务企业争取到新客户的困难非常大。故在C2C市场中顾客信任对电子商务企业是非常重要的，顾客的信任度是网络购买的决定性因素，它是关系到电子商务企业的生存和发展的重大问题。
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。可以看出一个信用度高的店铺，一定是所属商品买的非常好的店铺。因此，信用度的高低也能直接的反映一家店铺的销售情况。
我们通过搜集的数据可以知道，信用度为0的商铺有7182家，占总数的5.59%；信用度在1到100的店铺有58419家，占总数的45.43%；信用度在101到1000的店铺有51455家，占总数的45.43%，信用度在1001到10000的有11288家，占总数的8.78%；信用度在10000以上的店铺有242家，占总数的0.19%。
本文来自中国科教评价网 信用度超过1000的成功店主占到了总开店人数的9%左右，几乎有50%的店主有100以上的累计信用度，说明半数网上开店的效益还是不错的。网络上商品的频繁交易，给消费者带来便利的同时也为商家提供了大量的商机，也从侧面说明了网络店铺为何越来越为人们所关注。
四、店铺友情链接与信用度的关系 我们知道，对于连入的链接边越多，也就是被推荐的店铺越多，其店铺获得的信用度也会相应的提高，那么这两者究竟是什么关系？在这里，我们做了一个，是关于平均信用度与链接边数量的关系，我们得到的数据清晰的反映出链出边在25家以内，平均信用度是线性的，大概在1700左右，换句话说当一个店铺的友情链接在25条之内的，越多的链接相应的可能平均信用度会越高。但友情链接在25以上，平均信用度就是随机分布了。同样，对于连入边来说，在有50条之内，它的平均信用度也是线性的，数值为5000。高于50条的，分布也是随机的。从以上数据可以得出，虽然对于一个店铺友情链接越多越好，但在有限的精力内，自己店铺友情链接有25条左右，被人家推荐的店铺有50个左右，基本上属于效率最高。
总之,信用度的提升是每个店主最关心的事情，它决定着其店铺生存时间的长短，我们通过统计了128586个店铺得出的结论，一定会给广大店主以启发。对于中国的C2C电子商务企业而言，如何提高网络营销的顾客信任度，虽然目前面临许多问题，然而有理由相信，中国的C2C电子商务产业一定会在与国际电子商务巨头的竞争中取得了令人瞩目的成绩，对未来充满信心和期待。オ
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