谈消费行为理论在ｂ２ｃ网站设计中的应用(2)
2013-10-11 01:28
导读：生产厂家的信息。如，规模、知名度、信誉等。 销售渠道的信息，如，购买的方便程度、信誉、服务态度等。 2.购买决策阶段 决策过程就是对要购买的商
生产厂家的信息。如，规模、知名度、信誉等。
销售渠道的信息，如，购买的方便程度、信誉、服务态度等。
2.购买决策阶段
决策过程就是对要购买的商品、购买的时间、地点等进行比较和选择的过程。依据消费者消费目标的不同决策方式也会不同，有的消费者采取最低价格策略，有的消费者采取最低风险策略，还有的消费者会采取最短购物时间策略等等。因此并不是为消费者提供最低的价格的网站就一定能取得成功。
3.购后评价阶段
购后评价既包括所购买的商品本身能否满足消费者需要的评价，又包括对整个购买过程中消费者享受到的服务（如，导购服务，售后服务等）的评价。
购买过程的三个阶段是紧密衔接相互影响的。只有所到了充分的信息，消费者才能做出正确的购买决策，因此理性消费者对这一阶段相当重视。购后评价是对整个购物过程的总结，评价的结果往往会决定消费者会不会再次选择在同一地点购买同一商品。
四、抓住消费行为“句柄”，合理设计零售网站功能
“句柄”一词来源于WINDOWS程序设计方法，其英文单词为“handle”，表示“把手，手柄“之意。笔者采用这一名词，寓意在于，任何一个消费者的购买过程都不能脱离上述心理学和行为学原理，只有抓住了消费者的消费心理和消费行为的“句柄”，才能打开吸引消费者购物的“大门”。抓住这些“句柄”，就成为网上商店经营者成功设计其B2C网上商店功能关键。
一次交易的完成必须通过商品展示功能、网上订单功能、支付、物流等必备功能才能完成。这是任何一个购物网站必须基本的基本功能。笔者在此谨就消费行为理论来设计那些受消费者欢迎，最大可能满足购物心理和购买行为需要的功能。
（科教论文网 Lw.nsEAc.com编辑整理）
1.网上商店应该具有刺激消费者产生网上购物（而不是在传统商店购物）动机的功能
购买动机是购买行为的直接动因，没有网上购物的动机也就不会产生网上购物的行为。因此，网上商店的经营者首先需要做到就的是当消费者产生消费需要时，能够使其首先产生到网上购物的动机。网上购物动机的产生可以依靠网店的大力宣传和促销来实现。因此网站应该具有如下功能：
（1)广告功能。通过企业宣传广告和产品促销广告，吸引消费者的注意，刺激购物动机的产生。
（2)面向会员/非会员的优惠功能。鼓励消费者成为网站会员，对他们提供各种价格优惠，让消费者买到物美价廉的商品。
（3)自动变价功能。对于具有周期性消费特征的商品，可以根据周期特点自动调整商品价格，在淡季以更低的价格优惠消费者。
（4)宣传网络购物优越于传统购物方式的其他功能。网络购物动机的产生，本质上需要网络购物具有能够更大程度的满足消费者需要的能力。在此原则下，需要企业大胆创新，不断改善经营方式、方法，创造出能够锁定消费者的新功能。
2.网上商店必须要为网上消费者提供足够多的信息为其提供决策依据
购买决策的依据是商品及其相关信息。促成消费者作出购买决定，就必须在网站上对商品信息做尽可能详细的说明和介绍。信息介绍不充分消费者将不知道该商品是否满足
