电子商务对中小企业国际贸易的影响及对策(2)
2014-05-06 01:18
导读：2.积极打造电子商务环境 真正的电子商务尽对不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整体运作所必须的高效率的、信息化的治理体系
2.积极打造电子商务环境
真正的电子商务尽对不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整体运作所必须的高效率的、信息化的治理体系。这需要大量的前期工程，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等的重组优化，以及经营理念的根本转变和网络文化建设等。实施企业资源计划系统(ERP)、建立健全客户关系治理(CRM)、供给链治理(SCM)、实现企业内部的信息化与外部环境的无缝对接。
3.着力塑造网络品牌
在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出。品牌着名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次和售价。网络品牌的作用是指引客户进进企业的网站，是吸引访问者留意力的重要武器。由于因特网上的各种商务信息是“海量”的，所以无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满足的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。
4.重视客户关系治理，及时为客户提供全方位服务
客户关系治理在国际贸易活动中占据重要地位，由于进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系治理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。
根据美国市场研究机构ARM的数据显示，2007年我国中小企业客户关系治理（CRM）市场逐渐成熟，并呈现快速增长态势。越来越多的企业意识到CRM对于赢得更多的客户并且进步客户的忠诚度、挖掘客户潜伏价值等方面所具有的重要意义。实际上，CRM的核心内容就是通过不断改善与治理企业销售、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，进步各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售本钱、扩大销售量、增加销售与盈利、抢占更多的市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布） 参考文献：
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