基于过程的电子商务顾客价值创造策略(2)
2014-06-30 01:04
导读：（2）售后服务。企业设计时可以根据实际情况有选择性地提供网上售后服务，充分考虑回答顾客询问的需要，在自己的Web站点上为顾客提供产品的具体的
（2）售后服务。企业设计时可以根据实际情况有选择性地提供网上售后服务，充分考虑回答顾客询问的需要，在自己的Web站点上为顾客提供产品的具体的技术和维护信息；同时这种售后服务必须具有便捷、灵活、低廉和直接等特点，让顾客方便快捷地获得所需要的信息。此外，企业还可以实现网下资产与网上资产的互补，为顾客提供更充分的售后服务。
（3）个性化服务，个性化服务，是指针对不同用户提供不同的服务策略和服务内容的服务模式。电子商务个性化是指电子商务企业向顾客提供个性化的服务，主要包括：一是需求的个性化定制。由于自身条件的不同，顾客对商品和服务的需求也不尽根同，而顾客需求个性化则是企业电子商务个性化的推动力。二是信息的个性化定制。随着网络互动电视的发展，消费者不仅可以实现电视点播，而且还会促使个人参与到节目的创意、制作过程。三是对个性化产品的需要。消费者不只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中往。电子商务个性化服务是个性化在电子商务中的拓展，也是个性化服务新的应用和发展领域。
三、结语
总之，固然电子商务较之传统商务模式有很多的上风，但并不是说只要建设一个电子商务系统就可以解决企业的题目。无论哪种有益的治理思想和方法要想在建立企业竞争上风上终极有效，必须建立在一个共同的条件之上能够为顾客提供超越竞争对手的优异价值。建设电子商务系统也是一样，关键也是“以顾客为中心”，为顾客创造更多的价值，获得和维系自己的顾客群。
参考文献：
（科教论文网 Lw.nsEAc.com编辑整理）
[1]任利成.电子商务价值创造能力与战略选择.生产力研究，2005(9).
[2]孔伟成.网络营销.北京：高等教育出版社，2005.
