电子商务的上风及其制约因素(2)
2014-08-29 01:13
导读：3．降低采购和物流环节的本钱。利用电子商务模式，企业可以货比三家，更充分地了解供给商的资料，实现采购的公然化、透明化。采用公然招标和电子
3．降低采购和物流环节的本钱。利用电子商务模式，企业可以货比三家，更充分地了解供给商的资料，实现采购的公然化、透明化。采用公然招标和电子商务采购方式，综合质量、服务、地域、物流条件等因素，使企业采购本钱降低，采购职员和供给商数目得以减少，资金流转速度得以加快。与采购方的合作，可以实现更大的采购批量，获得更大的折扣。借助电子商务的即时通讯和控制，可以更正确地控制物流的批量大小和时间，实现供给链的柔性连接，将安全库存量降到最低。例如美国通用电气公司使用网上贸易后，库存量由维持30天降为维持6天。
4．降低治理本钱。企业的行
政治理向无纸化、标准化、透明化方向发展。通过内部局域网或远程网络，企业的治理层可以随时了解各部分、各分公司的经营总体情况和市场的变化，从而能够及时地调整经营策略，并迅速把有关计划变动传递到下属各部分或分公司，从而降低治理中的耗费，降低治理本钱。
(三)进步效率
1．企业内部工作效率。采用网格技术，员工可以跨系统、跨平台获得所需资源，协调能力、快速响应加强，可在较短的时间内解决复杂的题目。
2．支持分析决策能力。在公司的市场分析或财务分析中，采用各种数据分析辅助工具，如数据挖掘、联机分析处理等，往往要使用到大量的数据和复杂的计算，利用网格技术提供的强大的计算能力和资源共享能力来加速数据的访问、提取，在较短的时间内，为治理者提供决策所需的信息，极大地降低了信息搜寻本钱。
3．进步整个供给链的效率。由于实现供给链治理和渠道成员之间的有效合作，整个渠道上信息流、商流、物流、资金流的速度加快。互联网络将贸易中的贸易报表标准化，使贸易报表能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须职员干预，而在最短的时间内完成。这种渠道整体效率的进步使成员均受益。 (四)有助于建立良好的客户关系
（转载自科教范文网http://fw.nseac.com）
客户关系治理(Customer relation Management以下简称CRM)的概念可以理解为：企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济
活动，以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的治理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，进步客户满足度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。经济活动从过往的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的需求结构变得日益复杂，企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下往的唯一因素。传统的商务模式已经不能满足以客户为中心的要求。在传统的客户关系治理中，存在着客户信息分散、各部分不能共享、响应速度慢、每一客户有特定需求等缺点。在电子商务模式下，建立起真正意义的客户关系治理系统，利用相应的软件可以实现各个部分把握的客户信息的整合，避免由于职员变动造成的客户信息的流失；同时CRM不仅提供查询、检索功能，还可以进行分析、回纳，为决策提供强有力的支持。现代环境下消费者快速地接受大量信息，消费者的偏好也不断地改变。CRM可以为客户特别是重要的客户不断地迅速地提供符合客户自身特点的最有价值的产品或方案。
三、电子商务发展制约因素分析
(一)观念因素
1．消费者的传统观念。电子商务属于新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，所以人们往往对电子商务持怀疑、观看甚至拒尽等态度。
2．电子商务企业的观念。现阶段很多搞电子商务的企业还停留在纯技术阶段，没有实现电子技术和商务活动的高度融合。上世纪末就有着很痛苦的教训，当时的电子商务大多数是属于网站型的，甚至有些企业只是做了一个网页，也就宣称企业上网了。在网络热极一时的情况下，很多公布触网的上市公司股价连续涨停板，一片繁荣景象。随着资本市场泡沫的幻灭，大批网络企业陷进困境。例如，网易的股价曾经跌到1美元以下，面临摘牌的危险。电子商务的发展陷进低潮。
