Ｂ２Ｃ电子商务中的消费者决策支持系统(4)
2014-11-16 01:00
导读：对网络信息系统（Web Information Systems，WISs）来说，其用户的背景多种多样，而要使该系统能够达到世界通用的目的，就必须跨越用户已经知道的和他们与计
对网络信息系统（Web Information Systems，WISs）来说，其用户的背景多种多样，而要使该系统能够达到世界通用的目的，就必须跨越用户已经知道的和他们与计算机系统进行交互所需要知道的之间的鸿沟，这就需要对所有的用户提供支持。Aberg和Shahmehri提出了一个用户支持的一般模型[13]，该模型结合了计算机和人类助手两个方面的支持，同时考虑了技术多样性和用户差异，为用户提供了一个灵活的界面，用户可以自由选择他们与支持系统进行交流的方式。通过对这个模型的应用研究发现，把人类助手整合到支持系统中往是提供有效的用户支持的一个方式。这个整合使该网站用起来更加有趣并增加了用户对该站点的信任，也改善了该站点的气氛。这就为决策支持系统向智能化、人性化发展提供了理论支持。 3 决策支持系统的应用研究
一些研究检验了决策支持系统对用户绩效的影响，但是不同的研究者对于具体的决策支持系统的使用和用户绩效的定义不同。Peng, Finin, Labrou 等人（1998）研究了决策向导对用户绩效的影响。决策向导按照系统为用户的题目解决提供帮助的多少划分为简单的提供信息和提供选择路线的建议两种水平，并把决策质量作为丈量终极用户绩效的重要因素。Head等人（2000）研究了网络导航对终极用户绩效的影响，网络导航固然在提供支持上使用了全然不同的策略，但它以帮助用户发现以前曾经浏览过的网页为目标，与智能搜索有着相似的功能。而用户绩效则被定义为使用该系统能够减少完成特定任务所需要的时间，并包括网页内浏览绩效和网页间浏览绩效两个方面。Hostler, Yoon，Guimaraes综合了以前的研究者对于用户绩效的定义，在研究网络代理对终极用户绩效的影响时，用耗时、决策质量、对决策的自信和认知努力四个变量来丈量终极用户绩效[14]，其中，耗时包括网站选择时间、产品搜索时间和产品选择时间三部分；决策质量按照用户所选择的产品适合实验中特定的产品特征标准（实验中包括8个特征标准）的程度来丈量，并划分为0（没有一个符合特征标准）到8（全部符合特征标准）9个等级；对决策的自信和认知努力都用7点Likert量表来丈量。结果发现，网络代理减少了耗时，进步了决策质量，增加了对决策的自信和减少了认知努力，从而证实网络代理对用户绩效有积极的影响。不仅如此，Garrity, Glassberg等人在调查网上消费者购物决策满足度，并用任务支持满足，决策满足和界面满足三个基本成分来表示用户满足时，发现决策支持满足在网络信息系统中成功扮演了重要角色[15]，说明决策支持系统不仅有利于进步用户绩效，而且有利于进步用户满足度。
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