电子商务个性化服务与Ｗｅｂ使用挖掘技术(3)
2014-11-28 01:13
导读：通过Web使用挖掘，对顾客的行为进行分析，可以帮助企业了解那些转向竞争对手的顾客在转向期间的行为，并分析顾客流失的主要原因，从而针对现有的客
通过Web使用挖掘，对顾客的行为进行分析，可以帮助企业了解那些转向竞争对手的顾客在转向期间的行为，并分析顾客流失的主要原因，从而针对现有的客户采取必要的措施。另外，通过挖掘客户在网站上驻留时期所采取的行为，找到客户的爱好和偏好，从而动态地改变网站整体布局的设计，以吸引住客户。
（3）争取最高限度利用现有客户
通过Web使用挖掘，可以从客户的购买行为中发现客户购买的影响因素，进而建立猜测模型来猜测将来用户会对什么样的商品感爱好、会对那些相关商品感爱好、购买某种产品的可能性有多大。把握了这些信息就可以将来在公司推出新的产品时做到有的放矢，从而争取最大的利润。
（4）充分利用网站的检索功能模块
几乎所有的电子商务网站都有检索功能，目的是让顾客在最短的时间内找到公司内的产品或者相关服务。利用Web使用挖掘技术，可以从以下两个层面来有效利用网站的搜索引擎：
① 对相关产品进行有效布局。商品检索模块一般都会采用精确检索技术和模糊检索技术，精确检索技术可以通过用户输进多个精确关键词而搜索到用户最需要的产品或服务，此时公司需要做的就是在目标产品或者服务的旁边罗列一些和其相关的产品或服务；而假如用户采用模糊检索（也是最常用的一种），则有可能搜索到数种产品或服务，此时公司就需要对这些产品或服务利用关联规则或者路径分析技术，根据用户的偏好和其他用户对它们的评价进行重新布局。
② 记录“陌生”关键词。每一个公司都不会包罗万象、应有尽有的，用户在利用自己输进的关键词进行搜索时，网站提供的结果很有可能就是空记录。此时网站首先需要用一些客套的用词来吸引这些客户；其次将这些关键词记录到“陌生”关键词数据库中；接着在最快的时间内分析这些关键词，看这些关键词出现的频率有多大，这些关键词对应的产品能带来多少利润；最后决定是否要购买这类商品，假如条件答应的话就通知这些顾客。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网） 主要参考文献
［1］ 周庆华.面向电子商务的数据挖掘与实现［D］.清华同方优秀硕、博士论文库：13.
［2］ 徐嘉莉，付平.基于Web使用模式挖掘的个性化电子商务策略［J］.信息技术，2005，（10）.
［3］ 时新荣.打造有利于电子商务发展的经济环境［J］ . 天府新论，2003，（1）.
