电子商务顾客的消费心理特征(2)
2014-11-30 01:44
导读：4.重个性消费 CNNIC统计数据显示，2005年中国互联网用户数已经增长到1，n亿户，较2004年增长18.1%，预计2006年将达到1.35亿户。网民结构方面呈现出几大发展
4.重个性消费
CNNIC统计数据显示，2005年中国互联网用户数已经增长到1，n亿户，较2004年增长18.1%，预计2006年将达到1.35亿户。网民结构方面呈现出几大发展趋势:网民进一步年轻化，受教育程度在进步，高收进网民的数目也在持续增加。随着人们收进的增加，越来越多的人开始崇尚个性化的消费理念，而电子商务较轻易达到个性化消费的要求。个性化消费者可直接通过互联网的互动功能参与产品设计和指导生产，向提供商主动表达自己对某种产品的欲看，定制化生产将变得越来越普遍。从消费心理的角度分析，消费者所选择的己不但是商品的使用价值或功能，而且还选择其他的“延伸物”，包括品种、规格、着色、外观造型、包装等，这些“延伸物”及其组合可能各不相同。因而从理论上讲，没有一个消费者的心理是完全一样的，每一个消费者就是一个细分市场。心理上的认同感已成为消费者做出购买的品牌和决策时的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。
5.顾客忠诚度下降
由于电子商务顾客对自己需求的熟悉更加深进细致，并能通过互联网获得更多的信息和灵活的选择机会，所以在电子商务活动中顾客购物反而会变得更加现实。顾客将会更关注自己所需要产品的效用价值，同时顾客追求新产品、新时尚的能力和购买冲动都会加强。而且互联网使用本钱越来越低，导致了顾客转换本钱降低，进而引起顾客忠诚度下降。
三、结语
通过对电子商务顾客特征的研究和讨论，我们可以明确地体会到电子商务环境下的顾客与传统商务环境下顾客相比，行为更加复杂。电子商务赋予了顾客价值新的内涵，因此如何围绕电子商务顾客消费心理进行创新性的探索，是我们需要继续研究和探讨的课题。
参考文献：
[1]王林，曾宇容.网络时代的顾客忠诚治理，科技治理研究，2005(2).
[2]夏高强.浅析电子商务中的消费心理.新西部(下半月)，2007-10-25.
