论新型网络营销方式：交叉网络营销(2)
2015-01-16 02:17
导读：3.2 建立良好的客户关系 首先要充分了解客户。这种了解不仅包括客户的业务信息、个人信息、家庭情况、购买习惯、贸易信誉、行业情况、战略计划，甚
3.2 建立良好的客户关系
首先要充分了解客户。这种了解不仅包括客户的业务信息、个人信息、家庭情况、购买习惯、贸易信誉、行业情况、战略计划，甚至还包括组织情况。其次要与客户建立长期联络，建立融洽的关系。提供每周7天、天天24小时的不中断服务，了解客户的反馈信息、消费心理、决策过程以及对企业的忠诚度，并且有针对性地回答客户提出的，增加客户的满足程度。第三是对客户关系进行投资。这种投资的目的一方面是使客户更好地享受企业的服务，另一方面也使企业能更好地为客户解决题目。第四是建立忠诚客户数据库。企业应充分重视本企业的品牌忠诚者和商品品评者，让这些客户参与企业的网络营销，为企业提出建设性意见，与他们建立“一对一”的亲密关系。
3.3 选择合适的合作伙伴
交叉网络营销是不存在竞争关系的电子商务企业间进行的交叉营销，合作企业的选择非常重要。选择合作伙伴时，应更多地关注对方的信誉、服务或产品的顾客群，而不仅仅是他们实际提供的产品或服务，应看到合作伙伴之间能建立亲密***的信任关系，彼此开放，以开放的心态进行营销资源共享。选择最合适的合作企业一般应从以下方面来考虑：双方服务于相同的顾客群，但不存在竞争；伙伴企业中有相识的经营决策职员，利于双方的共事与合作；双方都存在想要争取的顾客；双方的客户群数目规模基本一致；双方的贸易淡旺季互补；拥有与对方不同的资源，包括高访问量的网站、不同的细分市场等；双方有可互相销售的产品或服务；双方存在相容的价值观念等。
3.4 做好当前的营销业务
首先，企业要通过对客户情况的深进，制定一套完整的营销策略，讲究产品对路、服务周全、质量上乘、价格低廉，并在执行过程中根据客户需求的变化，不断完善，进步新产品开发能力，充分满足客户要求，建立稳定的客户关系；其次，企业要为客户创造良好的个性化页面，提供个人化业务服务，保护客户信息的安全；第三，企业要尽可能提供完善的服务，对客户浏览和订购商品、发送购物单、订购情况、接收票据和更新数据、接受支付、订购商品的送货和客户的意见反馈等全过程进行跟踪服务，进步客户服务质量。
（科教范文网http://fw.nseac.com）
3.5 采用灵活的营销
交叉网络营销要达到企业双赢的目的，除了企业服务或产品质量的保证外，还要采用灵活的营销方法，让客户在购买本企业的产品或服务、浏览企业网站时，能留意到合作企业的存在，对合作企业的产品或服务产生爱好，能通过相关链接往关注合作企业的产品或服务信息，并进一步做出购买行为。企业可以尝试用以下方法来促进交叉销售：双方***销售的产品共同促销，假如客户购买某一企业的产品或服务，该企业将提供合作企业的降价信息或特别服务信息；在双方的网站或广告上标识出对方的有关信息；在接受媒体采访时，提及合作伙伴的优点；当客户大量购买时，向他们提供或推介合作伙伴的产品。
1 郭国庆.营销方式新进展:从CRM到交叉销售[J].治理评论,2003(2)
2 高玉荣，李业.交叉销售[]].企业治理，2002(9)
