电子商务环境下旅游者利益保障研究(2)
2015-03-23 02:34
导读：电子商务环境下旅游者利益保障的对策 在电子商务交易方式下各方利益关系不仅有别于传统交易方式，即使同在电子商务环境下，其各方利益关系也是不
电子商务环境下旅游者利益保障的对策 在电子商务交易方式下各方利益关系不仅有别于传统交易方式，即使同在电子商务环境下，其各方利益关系也是不同的，而且随着旅游电子商务的迅猛发展，会有更多的新的利益关系表现形式出现。对这些新的利益关系应进行具体分析，明确各方利益关系，依据上述分析，本文从三个方面提出应对电子商务环境下旅游者利益保障题目的对策。 加快电子商务立法，完善相关旅游法规。缺少相应电子商务政策法规的支持、引导和规制是导致我国现阶段旅游电子商务市场秩序混乱、竞争力不强、着名度低、不正当竞争以及消费者利益受损等题目的症结所在。因此，加快电子商务立法是当前工作的重点，这需要各治理部分（***、工商治理、金融、税收等）通力协作，以促进扶持为出发点，推动相关政策法规的出台、修订和完善，为国内旅游电子商务企业提供良好的法律环境。同时，旅***政治理部分也应积极应对电子商务给旅游业带来的机遇和挑战，将传统的行政治理职能融进到电子商务发展的时空环境中，深进分析新的交易方式下各方利益关系，对现有旅***业法律法规进行修订和完善，从而为旅游者的利益保障提供法律依据。 加强旅游电子商务的市场监管，同一组织协调。目前，对旅游电子商务的监管涉及到如***、旅游、工商、金融、税收等诸多回口部分，由于缺乏同一的组织协调，各部分各自为政、彼此权责不明确。这种直线职能式的监管模式造成了各回口治理部分的职能交叉，既增加了政府的治理本钱，又不能有效地保护旅游者利益，是造成现阶段对旅游电子商务市场监管不力的主要原因。因此，在现阶段加强对旅游电子商务监管，首要的工作就是要理顺治理体制，确定一个兼顾各方利益的总体监管思路。笔者以为，对旅游电子商务的监管必须在联合国《电子商务规范法》和我国《电子商务总体发展框架》下进行，并充分发挥旅***政治理部分在其中的行业监视治理职能。即由***对旅游电子商务的整个层面进行综合监管，主要是制定相应法规政策和加强技术层面上的监管，而交易活动体系中涉及登记注册、税收、金融等具体点的治理仍由各职能部分在法律不断完善的条件下监管。此外，还应考虑到有些旅游电子商务企业从事的业务范围和旅行社是相同的，因此可鉴戒对旅行社的监管办法，通过立法要求其交纳和旅行社一样多的保证金，并对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监视。 设立网上投诉点，实行多部分联合虚拟办公。网上产生的题目在网上投诉也许是对旅游者投诉和政府治理来说本钱最低、速度最快的一种方法。应根据对旅游电子商务的监管模式，设立相应的网上投诉站点，进步投诉处理效率。为更好地解决旅游者的利益保障题目，还应改变各回口治理部分各自为政的传统做法，变职能导向为任务导向，以项目小组的方式来加强各方的沟通与协作。为此，可在原有旅游质量监管部分的基础上，由工商行政治理部分、***分和旅***政治理部分三方密切合作，在明确各方权责的基础上共同派出相应职员联合虚拟办公，为旅游者的投诉提供一站式服务：即不论何种原因使旅游者利益受到侵害，均可通过网上投诉或其他有效方式向该机构投诉，由该机构负责对“侵权”行为进行调查、鉴定，确定应承担责任的个人、企业或机构，并终极落实对旅游者的赔偿题目。
