刍议电子商务在中国中小企业(2)
2015-05-30 01:42
导读：5、提高顾客满意度。通过互联网来服务客户它的最大特点是信息量大，成本不高，针对性强，信息反馈及时，企业可以以低成本了解不同顾客的不同需求
5、提高顾客满意度。通过互联网来服务客户它的最大特点是信息量大，成本不高，针对性强，信息反馈及时，企业可以以低成本了解不同顾客的不同需求信息从而进一步有针对性地进行服务，增加顾客的忠诚度。
二、中小企业发展电子商务亟待解决的问题
首先，消除观念误区。就目前而言，多数企业的决策者对发展电子商务缺乏一种积极性的理念，绝大多数职工对电子商务领会不够深入，认可和接受程度还远远不能满足电子商务的需要。
其次，信息传递问题。伴随着我国
计算机技术的发展，网络技术虽然也在日益完善，但是在许多方面（包括大众的接受程度，技术水平升级，通讯速度，收费标准，保密程度等等）仍然不能适应电子商务发展的要求。我国企业的信息化程度较低，据对一些重点企业的调查，大多数企业普遍存在着管理漏洞，信息管理机构，信息化建设投入不足与建设成本过高现象十分严重，经营运作中计算机网络稀缺等诸多问题。
再次，企业定位问题。事实表明，每当有新的理念介入或者用重大的技术变革去改变企业的生产环境与经营方式，商务模式时，企业的组织结构与行为方式也迟早将发生重大变化，大多数中小型企业缺乏管理模式的建立，忽视电子商务的发展。
最后，人才培养问题。目前，电子商务人才短缺已成为世界范围内共同关注的话题。（据有关资料显示到2010我国电子商务人才的需求量可达100万，但在我国，目前能从事电子商务工作的人仅20万左右）然而，对于我国大部分中小型企业而言，这一问题表现得尤为突出，电子商务业的迅猛崛起，迫切需要大量具有国际电子商务知识和专业技术的人才以便解决和处理电子商务中遇到的各种问题，况且目前的实际问题是具有计算机和网络技术的人才并不一定懂得、商贸、经营管理，而熟悉和掌握金融商贸。同样，经营管理的决策者对计算机知识往往很贫乏，面对网络知识更是束手无策。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 三、现阶段中小型如何商务
第一、努力寻求适合本企业发展的电子商务之道。
对于发达国家来讲，开展电子商务是在企业信息系统较为健全完善的机制下，化信息程度与配套措施比较齐备的情况下进行开展的。因此，它们往往走的是一条“先内后外”的道路，即：首先调控好企业自身的信息化建设，然后进行客户服务与供应商合作扩展的渠道。但是，在我国作为一个发展家来讲，信息技术体系尚未成熟，对于绝大多数的中小型企业来说在刚开始接触电子商务时，企业的内部信息系统尚不健全，甚至这些企业根本就没接触过电子商务。因此，我国中小型企业开展电子商务需要走的是一条与发达国家企业不同的适合自身情况且具有发展中国家特色的可持续发展道路。
现就我国绝大多数企业，特别是中小型企业如果从运用电子商务手段进行网上交易、电子采购、网上营销、在线支付开始起步可以说是一条比较可行的方案，且具有易操作性。
然而，如果在职工对电子商务认识比较模糊，信息传递相对滞后的情况下冒然运用全面的电子商务去系统调整业务流程，这恐怕是很难羸得职工的支持与信赖。但是如果从电子采购、网上营销、在线支付最基础的操作开始运行，尤其是从简单的网络信息制作与发布着手，运用这种成本低，见效快，对现有内部流程冲击小，技能要求不高，更重要是能做到立杆见影的效果开始出发，来增强企业员工对电子商务了解与支持，从而为全面推动电子商务发展是受其认可的。
