跨世纪的网络营销(3)
2015-06-01 01:11
导读：在当前后化中，第三产业中服务业的是经济主要的增长点，传统的以制造为主的正向服务型发展，新型的服务业如、通讯、等产业如日中天。后工业社会要
在当前后化中，第三产业中服务业的是经济主要的增长点，传统的以制造为主的正向服务型发展，新型的服务业如、通讯、等产业如日中天。后工业社会要求企业的发展必须以服务为主，必须以顾客为中心，为顾客提供适时、适地、适情的服务，最大程度上满足顾客需求。互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体，可以为在顾客所在地提供及时的服务，同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应，因此互联网络可以说是消费者中最具魅力的营销工具。
互联网络对市场营销的作用，可以通过对４Ｐ（产品／服务、价格、分销、促销）结合发挥重要作用。利用互联网络传统的４Ｐ营销组合可以更好的与以顾客为中心的４Ｃ（顾客、成本、方便、沟通）相结合。
１．产品和服务以顾客为中心
由于互联网络具有很好的互动性和引导性，用户通过互联网络在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，使得顾客跨时空得到满足要求的产品和服务；另一方面，企业还可以及时了解顾客需求，并根据顾客要求组织及时生产和销售，提供企业的生产效益和营销效率。如美国ＰＣ机销售公司德尔公司（ＤＥＬＬ），在１９９５年还是亏损的，但在１９９６年，它们通过互联网络来销售电脑，业绩得到１００％增长，由于顾客通过互联网络，可以在公司设计的主页上进行选择和组合电脑，公司的生产部门马上根据要求组织生产，并通过邮政公司寄送，因此公司可以实现零库存生产，特别是在电脑部件价格急剧下降的年代，零库存不但可以降低库存成本还可以避免因高价进货带来的损失。德尔公司采用了互联网络，每天的销售额高大１００万美元以上，并在９７年的第一季度继续保持１００％，远远超过其它更大电脑公司。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网） ２．以顾客能接受的成本定价
传统的以生产成本为基准的定价在以市场为导向的营销中是必须摈弃的。新型的价格应是以顾客能接受的成本来定价，并依据该成本来组织生产和销售。企业以顾客为中心定价，必须测定市场中顾客的需求以及对价格认同的标准，否则以顾客接受成本来定价是空中楼阁。企业在互联网络上则可以很容易实现，顾客可以通过互联网络提出接受的成本，企业根据顾客的成本提供柔性的产品设计和生产方案供用户选择，直到顾客认同确认后再组织生产和销售，所有这一切都是顾客在公司的服务器程序的导引下完成的，并不需要专门的服务人员，因此成本也极其低廉。目前，美国的通用汽车公司允许顾客在互联网络上，通过公司的有关导引系统自己设计和组装满足自己需要的汽车，用户首先确定接受价格的标准，然后系统根据价格的限定从中显式满足要求式样的汽车，用户还可以进行适当的修改，公司最终生产的产品恰好能满足顾客对价格和性能的要求。
３．产品的分销以方便顾客为主
