为电子商务网站号脉(3)
2015-06-02 01:44
导读：而下面的商品则不太适合在网上开展业务： 房产、摄影、汽车、鞋类、食品和高档 服装 。 提高网站的商业价值。顾客的满意度是判断网站投资是否达到
而下面的商品则不太适合在网上开展业务：
房产、摄影、汽车、鞋类、食品和高档
服装。
提高网站的商业价值。顾客的满意度是判断网站投资是否达到预期目标的重要标准。顾客满意是实现商业利益的推动力，同时也是衡量商业价值的重要尺度。网站的投资方向是提高顾客的满意度，对这一方向的助力大小应该成为我们选择电子商务网站服务项目的主要依据。
对顾客反馈迅速反应。在任何时候，加强和顾客的联系都是商业的基本原则。互联网的介入不仅没有削弱这种联系，反而加强了这种联系。顾客信息对于网上来说是一种无价的资源，是把无形的虚拟市场变为有形的具体市场的重要因素。网站商业利益的提升就是从积累网上顾客信息开始的。接收顾客对产品的反馈，并迅速做出反应是企业高市场灵敏性的反映。由于网上信息传递的高效性，使网上市场的变化也快于现实市场。一个对市场没有高灵敏性的企业，要想进行网上经营，其风险是相当大的。
采用革新供应链网站的。首先，必须将互联网与公司的供应体系整合。其基本原则就是调整供应链的信息流、资金流、实物流，做到新模式下的供应链成本要低于传统模式。美国的在线销售经验告诉我们，传统供应体系与网上购物的不协调性是阻碍电子商务市场发展的重要因素。例如，一次网上购物狂潮使网上商店的送货系统出现了大范围的延迟，消费者往往事隔多天还收不到所购商品，甚至收到的货不对路；我国曾经有一次网上生存竞赛，当参赛者轻松得意地点购了他的晚餐后，却饿着肚子等了十个钟头后才收到了送餐，诸如此类的问题严重影响了消费者在网上购物的积极性。美国许多成功的在线企业发现，其订单中大约有五成来自电话订货，而且订货是发生在消费者浏览过他们的网站之后。这说明传统供应环节与互联网的配合，已成为急需解决的问题。
其次，要达到互联网的规模，必须加强企业整体产品规划和网络管理。这里包括两种选择，一种是，等网上市场达到规模经济时才进行投资；另一种是，在网上市场还没有达到经济规模时就进行战略投资并培养市场，促使其加快发展，尽早达到规模。很明显，前者在达到规模时，由于利益的驱动，其竞争程度相当激烈；而后者，企业能在一定程度的时差上取得战略竞争优势。但是并不是所有企业都适合采取第二种策略。要想在网上发展，企业应该根据自己的具体情况进行取舍。资本雄厚，而且在现实市场中占据主动地位的企业可以采取第二种策略，以继续保持领先优势。实力较弱的企业则可以等待时机成熟，再进行网上扩张，当然，也可以借用其它成熟的电子商务网站来发展自己。
