电子商务中逆向物流研究综述(1)(2)
2014-05-15 01:04
导读：逆向物流预防 关于电子商务中逆向物流的避免和预防，目前研究主要关注网站设计。认为在设计网站时，要充分考虑到退货问题，网站设计上应具有以下
逆向物流预防
关于电子商务中逆向物流的避免和预防，目前研究主要关注网站设计。认为在设计网站时，要充分考虑到退货问题，网站设计上应具有以下功能特点：
网站尽可能提供详细的信息，克服信息不对称弊端。
由于网上购物顾客不能直接跟商品见面，常常会发现网上的商品信息和实际看到的不符。提供的信息越详细，越接近实物，顾客错买的可能性就越小，退货的可能性就越小。德国科学家利用新技术，开发了名为“网上试衣间”的系统，可以帮助顾客“体验”从网上看到的新衣是否合体，基本上可以代替到商店亲自试衣。
网站上提供商品对比功能，减少消费者一时冲动而造成的冲动购买。
网站上要能够提供同类商品的对比功能，消费者在充分的对比选择过程中，挑选到自己最满意的商品。
提供取消购物的方便性。
当一份订单在网上被创建后，消费者能够有足够的时间考虑自己的决定是否正确，要允许消费者反悔，允许消费者在一定时间段内取消自己的订单。这样做表面上减少了订单的数量，但避免了退货带来的成本增加和不必要的麻烦。
逆向物流处理
逆向物流的处理需要两方面的结合：管理上采用积极的退货政策；操作上采用合适的返品处理方式。通过两方面的结合，给客户创造一个返品管理的良好印象和体会，增加客户满意度和客户忠诚度。
共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
电子物流发展中政府的作用分析
进一步推动我国电子商务物流发展
