实施以电子商务为平台的客户关系管理新模式((2)
2014-07-26 01:06
导读：（二）建立组织良好、权责明确的实施团队 实施团队是CRM系统的原动力，他们要在CRM的实施中做出各种决策，与企业员工进行沟通，展开具体的实施工作
（二）建立组织良好、权责明确的实施团队
实施团队是CRM系统的原动力，他们要在CRM的实施中做出各种决策，与企业员工进行沟通，展开具体的实施工作。企业必须建立起组织良好、权责明确的实施团队，才能保证CRM项目的成功实施。
成功的CRM实施团队应有多方面的人员组成，包括:企业的高层领导、咨询公司人员、信息部门的技术人员、相应职能部门的熟悉业务流程的业务人员等。其结构应该包括三个层次，即决策层、核心层和职能层。 共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):毛恺勇
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